Destino sostenible: el reto de la competitividad y satisfacción en San Cristóbal de las Casas desde un enfoque estructural

• Tlillacapatl Gomez-Carreto ^[1] ; Pamela Macías Álvarez ^[2] ; Juan Pedro Ibarra Michel ^[3]
  1. [1] Universidad Autónoma de Chiapas

     Universidad Autónoma de Chiapas

     México

     
  2. [2] Universidad de Guadalajara

     Universidad de Guadalajara

     México

     
  3. [3] Universidad Autónoma de Occidente

     Universidad Autónoma de Occidente

     Colombia

     

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• Localización: Investigaciones Turísticas, ISSN-e 2174-5609, Nº. 30, 2025, págs. 339-364
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Sustainable destination: the challenge of competitiveness and satisfaction in San Cristóbal de las Casas from a structural approach
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    La sostenibilidad se ha consolidado como un referente clave para los destinos turísticos que aspiran a ser competivos en un mercado cada vez más diverso y consciente de los impactos de esta actividad. La competitividad en el turismo está vinculada a satisfacer las expectativas de los visitantes mediante productos o servicios de calidad, así como a lograr altos niveles de satisfacción. Este estudio argumenta la existencia de una relación estrecha entre sostenibilidad, competitividad y satisfacción turística. En México, el programa Pueblos Mágicos busca preservar el patrimonio cultural de los destinos y fomentar el desarrollo local sostenible a través del turismo. En este contexto se analiza el caso de San Cristóbal de las Casas, utilizando una metodología mixta que combina entrevistas cualitativas y un modelo de ecuaciones estructurales (SEM) con análisis factorial confirmatorio (AFC), a partir de encuestas a turistas nacionales y extranjeros. Los resultados muestran que la calidad y seguridad del destino son los principales factores asociados a la satisfacción, seguidos por la diversidad de la oferta turística. A su vez, la satisfacción influye significativamente en la percepción de sostenibilidad. Las entrevistas revelan deficiencias en la preservación del patrimonio, la gestión ambiental y la educación en sostenibilidad, aunque también se reconoce un impacto socioeconómico positivo. En conclusión, si bien San Cristóbal de las Casas cuenta con una rica herencia cultural, su desarrollo sostenible en turismo aún es incipiente. Es fundamental implementar estrategias integrales que prioricen tanto el bienestar comunitario como la conservación ambiental, lo cual tiene implicaciones prácticas directas para la gestión de destinos turísticos sostenibles en contextos similares.

  • Multiple

    Sustainability has become a key reference for tourist destinations that aspire to be competitive in an increasingly diverse market that is more aware of the impacts of this activity. Competitiveness in tourism is linked to meeting visitors’ expectations through quality products or services, as well as achieving high levels of satisfaction. This study argues that there is a close relationship between sustainability, competitiveness, and tourist satisfaction. In Mexico, the Pueblos Mágicos program seeks to preserve the cultural heritage of destinations and promote sustainable local development through tourism. In this context, the case of San Cristóbal de las Casas is analyzed using a mixed methodology that combines qualitative interviews and a structural equation model (SEM) with confirmatory factor analysis (CFA), based on surveys conducted with both national and international tourists. The results show that the quality and safety of the destination are the main factors associated with satisfaction, followed by the diversity of the tourism offer. In turn, satisfaction significantly influences the perception of sustainability. The interviews reveal shortcomings in heritage preservation, environmental management, and sustainability education, although a positive socioeconomic impact is also acknowledged. In conclusion, although San Cristóbal de las Casas has a rich cultural heritage, its sustainable tourism development is still incipient. It is essential to implement comprehensive strategies that prioritize both community well-being and environmental conservation, which has direct practical implications for the management of sustainable tourist destinations in similar contexts.