Examining the Influence of Corporate Social Responsibility perception on Customer Behavioral Intention: The case of the Vietnam’s Hotel Industry

• Huynh, Khoi Ba Nguyen ^[1]
  1. [1] University of Da Nang

     University of Da Nang

     Vietnam

     
• Localización: Journal of Tourism and Heritage Research: JTHR, ISSN-e 2659-3580, Vol. 8, Nº. 2, 2025 (Ejemplar dedicado a: Journal of Tourism and Heritage Research), págs. 70-93
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Examinando la influencia de la percepción de la responsabilidad social corporativa en la intención de comportamiento del cliente: el caso de la industria hotelera de Vietnam
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• Resumen
  • español

    La responsabilidad social corporativa (RSC) está en aumento, ya que los consumidores y clientes exigen que las empresas se involucren en la RSC y tengan un mayor impacto social. Esto no solo se aplica a los fabricantes, sino también a los proveedores de servicios, como la industria hotelera. A lo largo de los años, se ha investigado la relación entre las iniciativas de RSC en los hoteles y las percepciones de los clientes (Akbari et al., 2021; Jalilvand et al., 2017; Latif et al., 2020; Serra-Cantallops et al., 2018). Sin embargo, pocas investigaciones se han realizado en Vietnam y la mayoría no menciona el vínculo con la intención de comportamiento del cliente. Esta investigación profundiza en la responsabilidad social corporativa como un factor en la intención de comportamiento del cliente en el sector hotelero de Vietnam, examinando el efecto directo y el efecto mediador de la satisfacción y los atributos percibidos del hotel mediante el uso de SEM (modelado de ecuaciones estructurales) y análisis de efectos indirectos. El resultado sugiere una relación entre las percepciones de las iniciativas de RSC y la intención de comportamiento del cliente, lo que puede ayudar a los hoteles a tomar decisiones justificadas para los planes de RSC en sus negocios. Los hallazgos también indicaron un papel mediador de la satisfacción en la relación entre la percepción de la RSC y la intención de comportamiento del cliente. Sin embargo, la investigación no encontró efectos mediadores de los atributos percibidos del hotel y una escasa relación entre la percepción de la RSC, la intención de comportamiento y este factor.

  • English

    CSR is on the rise as consumers and clients call for corporations to engage in CSR and have more social impacts, this does not only apply to manufacturers but also service providers such as the hotel industry. Research on the relationship between CSR initiatives in hotels and customer perceptions has been conducted over the years (Akbari et al., 2021; Jalilvand et al., 2017; Latif et al., 2020; Serra-Cantallops et al., 2018). However, few research were conducted in Vietnam and most did not mention the link to customer behavior intention. This research dives into corporate social responsibilities as a factor in customer behavior intention in the hotel sector of Vietnam by examining the direct effect and mediating effect of Satisfaction and perceived hotels attributes using SEM and indirect effect analysis. The result suggested a relationship between perceptions of CSR initiatives and customer behavioral intention that can aid hotels in making justified decisions for CSR plans in hotel businesses. The findings also indicated a mediating role of satisfaction in the relationship of perceived CSR and customer behavioral intention. However, the research found no mediating effects of perceived hotel attributes and little relation between perceived CSR, behavioral intention with this factor.