Influencers con IA para la estrategia y reputación organizacional: un estudio de tres casos

• Autores: Mauricio Duque Cardona
• Localización: Redmarka: revista académica de marketing aplicado, ISSN-e 1852-2300, Vol. 29, n. 1, 2025 (Ejemplar dedicado a: El marketing hoy), págs. 19-39
• Idioma: español
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  • español

    El objetivo de este estudio es analizar el impacto de los influencers virtuales hiperrealistas (HVI) en la gestión de la reputación organizacional utilizando un enfoque exploratorio de metodología mixta. El análisis cualitativo se centra en los comentarios generados por la audiencia en Instagram, TikTok y YouTube, mientras que para el componente cuantitativo se utilizaron métricas de HypeAuditor para evaluar el desempeño de las cuentas. La muestra fue intencional, basada en la prominencia y diversidad cultural de los influencers seleccionados. El estudio examinó tres casos para evaluar su eficacia en la transmisión de mensajes, construcción de comunidad y generación de vínculos emocionales que ayudan a reducir los riesgos asociados con los influencers humanos. Los resultados indican un fenómeno creciente de vinculación afectiva y emocional con la inteligencia artificial, y cuestiones éticas relacionadas. Se concluye que los influencers virtuales pueden convertirse en aliados estratégicos clave para mantener una reputación positiva de marca, siempre que se gestionen de manera responsable y ética.

  • English

    The aim of this study is to analyse the impact of hyper-realistic virtual influencers (HVI) on organisational reputation management using a mixed methodology exploratory approach. The qualitative analysis focuses on the comments generated by the audience on Instagram, TikTok, and YouTube, while for the quantitative component, HypeAuditor metrics were used to assess the performance of the accounts. The sample was intentional, based on the prominence and cultural diversity of the selected influencers. The study examined three cases to assess their effectiveness in transmitting messages, building community, and generating emotional bonds that help reduce the risks associated with human influencers. The results indicate a growing phenomenon of affective and emotional bonding with artificial intelligence, and related ethical issues. It is concluded that virtual influencers may become key strategic allies for maintaining positive brand reputation, provided they are managed responsibly and ethically.