Habilitadores digitales para la implementación de herramientas de marketing digital en microempresas

• Cantillo España, Carlos Miguel ^[1] ; Guerrero Navarro, Laura Marcela ^[1] ; Navarro Cantillo, Sheila María ^[1] ; Ordóñez Villarreal, Rafael Enrique ^[1] ; Miranda Redondo, Rodrigo José ^[2]
  1. [1] Programa de Administración de Empresas, Universidad Simón Bolívar, Facultad de Administración y Negocios, Barranquilla, Colombia.
  2. [2] Universidad Simón Bolívar, Facultad de Administración y Negocios, Barranquilla, Colombia.
• Localización: Liderazgo Estratégico, ISSN 2463-0217, Vol. 11, Nº. 1, 2021 (Ejemplar dedicado a: Liderazgo Estratégico), págs. 79-88
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Digital enablers to use digital marketing tools in microenterprises
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• Resumen
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    Las estrategias de marketing van mucho más allá de la inversión publicitaria convencional puesto que se han desarrollado nuevos enfoques como el de la analítica de datos y la inteligencia artificial, que ayuda a que las empresas tomen decisiones más informadas y con menor grado de incertidumbre. Así mismo, las herramientas de marketing digital automatizan los procesos de promoción, compra y fidelización, permitiendo de esta manera respuestas más rápidas y efectivas a las necesidades del cliente. En aras de reconocer el nivel de las capacidades digitales de microempresas interesadas en incursionar en el marketing digital, el presente trabajo se enfoca en elementos fundamentales en un proceso de transformación digital convencional y su importancia para la implementación de estrategias y acciones tendientes a facilitar el contacto directo con reales y potenciales compradores. Por lo tanto, este trabajo tiene por objetivo identificar elementos condicionantes para la implementación de una estrategia de marketing digital en microempresas del departamento del Atlántico, a través de resultados parciales de un estudio más amplio que tuvo como propósito conocer el nivel de madurez digital de las mismas. La metodología utilizada fue de corte cuantitativo y descriptivo. Los resultados de esta consulta sugieren una constante apropiación de habilidades y herramientas tecnológicas por parte de las empresas, y que a su vez exista una integración de estas capacidades con tendencias tecnológicas y comerciales aceleradas durante la pandemia, de cara al rediseño de modelos de negocios centrados en el cliente.

  • English

    Marketing strategies go far beyond conventional advertising investment. New approaches such as data analytics and artificial intelligence have been developed, helping companies make more informed decisions with less uncertainty. Likewise, digital marketing tools automate promotion, purchase, and loyalty processes, thus allowing faster and more effective responses to customer needs. In order to recognize the digital capabilities of micro-enterprises interested in venturing into digital marketing, this paper focuses on fundamental elements in a conventional digital transformation process and its importance for implementing strategies and actions aimed at facilitating direct contact with actual and potential buyers. Therefore, this work aims to identify conditioning or enabling elements for implementing a digital marketing strategy in micro-enterprises in the Atlantico department. It was carried out through partial results of a broader study that had the purpose of knowing the level of digitalization maturity of the companies. Quantitative and descriptive methodological approaches were applied in this study. This consultation suggests a constant appropriation of technological skills and tools by companies. In turn, these capabilities are integrated with accelerated technological and commercial trends during the pandemic because of the redesign of business models focused on the client.