Clima organizacional-laboral-GAP y su influencia sobre la productividad en área de especialización en Corporativo-Hulero,Chihuahua

• Viramontes-Olivas, Oscar Alejandro ^[1] ; Alvídrez-Díaz, María del Rosario de Fátima ^[1] ; Fraire-Rodríguez, Marcelino ^[1] ; Arroyo-Ávila, José René ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma de Chihuahua

     Universidad Autónoma de Chihuahua

     México

     
• Localización: Mundo FESC, ISSN-e 2216-0388, ISSN 2216-0353, Vol. 12, Nº. Extra 2, 2022, págs. 113-122
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Organizational-labor-GAP and its influence on productivity
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• Resumen
  • español

    El presente estudio busca analizar las condiciones de Clima Organizacional, laboral y Gestión Administrativa (Gap) en área de Especialización-calidad y su correlación con nivel escolar del personal, la investigación se ubicó en un paradigma aplicando un Modelo de Correlación de Pearson y Método Assessment Center, para determinar influencia sobre calidad en productividad y repercusión sobre satisfacción del cliente en empresa hulera, Chihuahua. Se obtuvo muestra de 152 del total de 250 trabajadores con Nivel de Confianza (95%) y error (5%). Las variables medidas para Rendimiento de Competencias, fueron: Orientación-res., Atención ord-cal. Espíritu-iniciativa, Liderazgo, Tol. A presión, Comunicación, Orientación al cliente, Trabajo en equipo, Pensamiento-analítico. Se obtuvo media general: =2.43 (66.33 %) contra =4.01 (100 %) y Gap de =1.58 (39.40%); Los resultados más significativos: Orientación cliente, =2.0 (44.44 %) vs =4.50 (100 %); Espíritu iniciativa =2.49 (71.14 %) vs =3.80 (100 %); Tolerancia-trabajo, =2.62 (65.50%) vs =4.0 (100 %) y Atención-orden-calidad =2.38 (62.63%) vs =3.80 (100 %) esperando. El promedio de Correlación entre Escolaridad y Rendimiento por competencias (r=0.74); los indicadores más altos: Atención al orden y calidad y Pensamiento analítico (r=0.75); los más bajos, Orientación a clientes (r= 0.59), Liderazgo (r= 0.52) y Comunicación (r=0.51), lo que sé concluye que el nivel académico no es determinante en esta área; es relevante exista mayor atención en fortalecer la comunicación, liderazgo y atención a clientes, variables clave que inducen y motivan al mejoramiento de los climas en la organización.

  • English

    Management Climate (Gap) in the area of Specialization-quality and its correlation with the school level of the personnel, the research was located in a paradigm applying a Pearson Correlation Model and Assessment Method Center, to determine influence on quality in productivity and repercussion on customer satisfaction in a rubber company, Chihuahua. A sample of 152 of the total 250 workers with a Confidence Level (95%) and error (5%) was obtained. The variables measured for Competency Performance were: Orientation-res., Attention ord-cal. Spirit-initiative, Leadership, Tol. Under pressure, Communication, Customer orientation, Teamwork, Analytical thinking. The general average was obtained: =2.43 (66.33%) against =4.01 (100%) and Gap of =1.58 (39.40%); The most significant results: Customer orientation, =2.0 (44.44%) vs =4.50 (100%); Initiative spirit =2.49 (71.14%) vs =3.80 (100%); Tolerance-work, =2.62 (65.50%) vs =4.0 (100%) and Attention-order-quality =2.38 (62.63%) vs =3.80 (100%) waiting. The average Correlation between Schooling and Performance by competencies (r=0.74); the highest indicators: Attention to order and quality and Analytical Thinking (r=0.75); the lowest, Customer Orientation (r= 0.59), Leadership (r= 0.52) and Communication (r=0.51), which I know concludes that the academic level is not decisive in this area; It is relevant that there is greater attention to strengthening communication, leadership and customer service, key variables that induce and motivate the improvement of climates in the organization.