Estrategias de marketing digital de las mipymes de una ciudad fronteriza en tiempos de Covid-19

• Mojica-Acevedo, Eliana Caterine ^[1] ; Espinel-Rubio, Gladys Adriana ^[2] ; Grimaldo-Mora, Juan Pablo ^[1]
  1. [1] Universidad de Pamplona

     Universidad de Pamplona

     Colombia

     
  2. [2] Universidad Francisco de Paula Santander

     Universidad Francisco de Paula Santander

     Colombia

     
• Localización: Mundo FESC, ISSN-e 2216-0388, ISSN 2216-0353, Vol. 11, Nº. Extra 1, 2021, págs. 88-103
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Digital marketing strategies of MSMEs in a border city in times of covid-19
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• Resumen
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    Las mipymes en Colombia representan el 90% del sector productivo nacional. Estas se vieron afectadas durante el primer semestre del 2020 por la emergencia sanitaria del Covid19 y la declaratoria de confinamiento obligatorio por parte del Gobierno, lo que propició la implementación de estrategias de marketing digital en sus modelos de negocio. Este artículo identificó y analizó el uso de estas estrategias en 27 mipymes del sector gastronómico y entretenimiento de Cúcuta, Norte de Santander en la frontera con Venezuela, con un índice de desempleo del 22,5%. En la ciudad hay 1.229 microempresas en el expendio a la mesa de comidas preparadas y 353 como otras actividades recreativas que se afectaron por los toques de queda, las restricciones para congregarse y la pérdida de capacidad adquisitiva ante la pérdida de empleos. A partir de un análisis de redes de sus plataformas digitales se halló que las microempresas generaron nuevos contenidos en sus redes sociales lo que les permitió su subsistencia y permanencia en el mercado. El uso de e-commerce y el marketing emotivo favoreció la comunicación con sus clientes y la fidelización aún en medio de la pandemia como lo demuestran las interacciones en las cuentas de las redes sociales. En conclusión, las mipymes de los sectores gastronómico y entretenimiento de Cúcuta deben continuamente capacitarse y actualizarse en las tecnologías de información y comunicación, para una óptima respuesta a desafíos planteados por las exigencias de la sociedad en donde los hábitos de consumo generados por la pandemia son irreversibles.

  • English

    MSMEs in Colombia represent 90% of the national productive sector. These were affected during the first half of 2020 by the Covid19 health emergency and the declaration of mandatory confinement by the Government, which led to the implementation of digital marketing strategies in their business models. This article identified and analyzed using these strategies in 27 MSMEs in the restaurant industry and entertainment Cucuta, Norte de Santander on the border with Venezuela, with an unemployment rate of 22.5%. In the city there are 1,229 micro-businesses in the sale of prepared meals and 353 as other recreational activities that were affected by curfews, restrictions to congregate and the loss of purchasing power due to the loss of jobs. Based on an analysis of the networks of their digital platforms, it was found that the micro-enterprises generated new content on their social networks, which allowed them to survive and remain in the market. The use of E-commerce and emotional marketing favored communication with their customers and loyalty even in the midst of the pandemic, as evidenced by interactions on social media accounts. In conclusion, the MSMEs of the gastronomic and entertainment sectors of Cúcuta must continuously be trained and updated in information and communication technologies, for an optimal response to challenges posed by the demands of society where consumption habits generated by the pandemic are irreversible.