Aplicación del modelo lean six sigma en instituciones de educación superior en el proceso de admisiones y matrículas: caso de estudio

• Valderrama-Balaguera, Juan Camilo ^[1] ; Suárez-Parra, Augusto Bimberto ^[1] ; Forero-Ropero, Sonia Milena ^[1]
  1. [1] Universidad de Boyacá

     Universidad de Boyacá

     Colombia

     
• Localización: Mundo FESC, ISSN-e 2216-0388, ISSN 2216-0353, Vol. 11, Nº. Extra 4, 2021, págs. 241-260
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Application of the lean six sigma model in higher education institutions in the process of admissions and registration: case study
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    Las instituciones de educación superior en búsqueda de la excelencia se han apoyado en la aplicación de herramientas para encontrar la mejora continua en las actividades y servicios que ofrecen. El modelo Lean Six Sigma para instituciones de educación superior se ha convertido en una opción que establece técnicas y herramientas para mejorar la calidad, eficiencia y eficacia de los procesos administrativos y académicos. Este artículo muestra la aplicación del modelo Lean Six Sigma para Instituciones de Educación Superior en la universidad caso de estudio en el proceso de expedición de constancias y certificados, donde se identificó que uno de los problemas que se presentaban con mayor frecuencia era el incumplimiento en el tiempo promedio de entrega de los certificados y/constancias al cliente. Los resultados de la aplicación permitieron identificar los cuellos de botella en el servicio, que a su vez se convirtieron en oportunidades de mejora y conllevaron a: establecer un instructivo para solicitar la expedición de constancias y certificados, crear un aplicativo en la página web para recibir pagos electrónicos mediante un sistema seguro y en línea, caracterizar el proceso en cuanto al flujo de información, aumentar la capacidad del proceso para alta demanda del servicio, asignar un responsable solo para la etapa de validación de pago y digitalizar todo el historial académico de egresados y estudiantes.

  • English

    Higher education institutions in pursuit of excellence have been supported on the application of tools to find continuous improvement in the activities and services that they offer. The Lean Six Sigma model for higher education institutions has become a choice that establishes techniques and tools to improve the quality, efficiency and effectiveness of administrative and academic processes. This article shows the application of the Lean Six Sigma model for Higher Education Institutions in the case study university in the issue process of certificates, where it was identified that one of the problems that occurred most frequently was non-compliance over time average delivery of certificates to the customer. The results of the application made it possible to identify the bottlenecks in the service, which in turn became opportunities for improvement and all this caused: establishing instructions to request the issuance of records certificates, creating an application on the web page to receive electronic payments through a secure and online system, characterize the process in terms of information flow, increase the capacity of the process for high demand for the service, assign a person to verify only for the payment validation stage and digitize the entire academic history of graduates and students.