Aplicación de chatbots de inteligencia artificial para la mejora de la atención al paciente

• López Velasquez, Anaylen Beatriz ^[2] ; Goncalves de Sousa, Albino ^[3] ; Braco Vera, Oditza Nacrina ^[1]
  1. [1] Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt

     Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt

     Venezuela

     
  2. [2] Universidad Nacional Experimental
  3. [3] Universidad Alonso de Ojeda

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• Localización: Mundo FESC, ISSN-e 2216-0388, ISSN 2216-0353, Vol. 13, Nº. 27, 2023, págs. 286-304
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • APPLICATION OF ARTIFICIAL INTELLIGENCE CHATBOTS FOR IMPROVED PATIENT CARE
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• Resumen
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    El avance de la tecnología es acelerado y se encuentra inmerso en todas las áreas del conocimiento, dentro de esta perspectiva el sector salud en los últimos años ha avanzado en investigaciones para proveer al paciente de diversas herramientas tecnológicas que mejorar su calidad de vida. La Robótica, el Internet de las cosas, la realidad aumentada, han facilitado los procesos de rehabilitación de pacientes. La presente investigación tiene como propósito realizar una evaluación de las aplicaciones de chatbots de inteligencia artificial para la mejora de la atención al paciente de la Fundación Divino Niño, centro de salud ubicado en la costa oriental del Lago de Maracaibo en el estado Zulia, Venezuela. La evaluación de herramientas de Chatbots de inteligencia artificial pretende mejorar la atención al paciente en cuanto al suministro de información concerniente a los servicios de salud utilizando la capacidad de herramientas de Inteligencia Artificial. Esta investigación es de tipo evaluativa con un enfoque cualitativo para determinar cuál es la herramienta más adaptada a los requerimientos de atención al paciente.

  • English

    The advancement of technology is accelerated and is immersed in all areas of knowledge, within this perspective the health sector in recent years has advanced in research to provide patients with various technological tools to improve their quality of life. Robotics, the Internet of things, augmented reality, have facilitated the rehabilitation processes of patients. The purpose of this research is to evaluate the applications of artificial intelligence chatbots to improve patient care at the Divino Niño Foundation, a health center located on the eastern shore of Lake Maracaibo in the state of Zulia, Venezuela. The evaluation of artificial intelligence Chatbots tools aims to improve patient care in terms of providing information concerning health services using the capacity of Artificial Intelligence tools. This research is of an evaluative type with a qualitative approach to determine which tool is the most adapted to the requirements of patient care.