Aplicación de metodología DMAIC en la resolución de problemas de calidad

• Pérez-Domínguez, Luis Asunción ^[1] ; Pérez-Blanco, José Javier ^[1] ; García-Villalba, Luz Angélica ^[1] ; Gómez-Zepeda, Perla Ivette ^[2]
  1. [1] Universidad Autónoma Ciudad de Juárez
  2. [2] Instituto Tecnológico Ciudad de Juárez
• Localización: Mundo FESC, ISSN-e 2216-0388, ISSN 2216-0353, Vol. 10, Nº. 19, 2020, págs. 54-65
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Application of dmaic methodology in solving quality problems
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    El presente trabajo habla de la metodología DMAIC (siglas en Inglés), y se como se implementó en una empresa de productos médicos, para la reducción de quejas de clientes, ya que es la causa principal del problema en la empresa . Con el método se buscar una solución óptima para el proceso en la producción de citología. El problema ocurre en control de calidad al momento de inspeccionar el producto así que, al momento de jalar de manera manual el cepillo del casquillo, se desprende lo que representa el 70% de las fallas en el producto. Lo que genera material defectuoso y quedas de clientes. El objetivo del método es medir, analizar, mejorar y controlar. En cada fase de la metodología se presentan diagramas, histogramas, planes de control, diagrama de causa efecto y regresión. Con la elaboración de este proyecto se pudo demostrar a la empresa la importancia de emprender mejoras en sus procesos basándose en técnicas estadísticas, con el método DMAIC. Se obtuvieron resultados favorables para realizar mejoras en el sistema de calidad y de producción. La implementación del método permitió disminuir los costos y los re trabajos y tiempos de entrega hasta un 60%.

  • English

    This work talks about the DMAIC methodology, and how it is implemented in a medical products company, to reduce customer complaints, since it is the main cause of the problem in the company. The method will search for an optimal solution for the process in the production of cytology. The problem occurs in the quality control at the time of inspecting the product so, when manually pulling the brush from the cap, if it is neglected, which represents 70% of the failures in the product. What generates defective material and you are left with clients. The objective of the method is to measure, analyze, improve and control. In each phase of the methodology, diagrams, histograms, control planes, cause-effect diagram and regression are presented. With the development of this project, it was possible to demonstrate to the company the importance of providing improvements in its demonstration processes in statistical techniques, using the DMAIC method. Favorable results were obtained to make improvements in the quality and production system. The implementation of the method reduced costs and labor and delivery times by up to 60%.