Optimization of the communication processes and knowledge management in retail teams

• Vivas Ponte, Isabel Natália ^[1] ; da Silva Freitas Junior, José Carlos ^[1] ; Sperandio Milan, Gabriel ^[1] ; de Vasconcellos, Sílvio Luís ^[2]
  1. [1] Universidade do Vale do Rio dos Sinos

     Universidade do Vale do Rio dos Sinos

     Brasil

     
  2. [2] Escola Superior de Propaganda e Marketing- ESPM
• Localización: Revista Inovação, Projetos e Tecnologias, ISSN-e 2318-9851, Vol. 11, Nº. 1, 2023 (Ejemplar dedicado a: jan./jun.; e24620)
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Otimização dos processos de comunicação e gestão do conhecimento em times do varejo
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• Resumen
  • English

    O sucesso da inovação se deve ao relacionamento dentro das equipes de inovação. Nesse contexto, a comunicação é uma ferramenta fundamental para agregar valor às organizações. Portanto. Um sistema para otimizar a comunicação dentro dessas equipes está crescendo em importância. Assim, este estudo tem como objetivo propor um artefato para otimizar os fluxos do processo de gestão do conhecimento e comunicação em equipes de organizações do setor varejista. Para isso, busca compreender a influência e a importância desses processos para o desenvolvimento da inovação nas empresas. O método utilizado foi o Design Science Research (DSR), que culminou na criação de um artefato para melhor aproveitamento das interações comunicacionais. A solução criada passou também por uma fase de avaliação que permitiu uma análise aprofundada dos seus comportamentos e utilidades. Por fim, concluiu-se que o artefato proposto é de extrema importância para as organizações, uma vez que, com seus resultados, pode impactar diretamente na produtividade da equipe e impulsionar o processo inovador dentro das empresas. Como contribuição, o artefato proposto inclui três novas fases no ciclo do projeto que se colocam entre cada uma das fases existentes, denominadas “história do projeto” e tem como objetivo contar a obra em detalhes.

  • português

    The success of innovation is due to the relationship within innovation teams. In this context, communication is a fundamental tool to add value to organizations. Therefore. A system to optimize communication within these teams is growing in importance. So, This study aims to propose an artifact to optimize the knowledge management and communication process flows in teams from organizations in the retail sector. Likewise, it was possible to comprehend the influence and the importance of these processes for the development of innovation in businesses. The Design Science Research method was used, which culminated in the creation of an artifact for better use of communicational interactions. So, the created solution also went through an evaluation stage that allowed a full analysis of its behaviors and usefulness. Finally, it was concluded that the proposed artifact is of extreme importance for organizations, once that, with its results, it can directly impact team productivity and boost the innovative process within companies. As a contribution, the proposed artifact includes three new phases in the project cycle that are placed between each of the existing phases, called "project story" and aims to tell the work in detail.