Percepção de riscos de relacionados à terceirização de tecnologia da informação em processos gerenciais de uma organização financeira

• Marciano Ferreira de Souza ^[1] ; Daniel Luis Notari ^[1] ; Scheila de Avila e Silva ^[1]
  1. [1] Universidade de Caxias do Sul

     Universidade de Caxias do Sul

     Brasil

     
• Localización: Revista Caribeña de Ciencias Sociales (RCCS), ISSN-e 2254-7630, Vol. 13, Nº. 9, 2024
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Percepción de los riesgos relacionados con la externalización de las tecnologías de la información en los procesos de gestión de una organización financeira
  • Perception of risks related to information technology outsourcing in the management processes of a financial organization
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• Resumen
  • español

    Las tecnologías de la información (TI), aunque estratégicas, no constituyen la actividad principal de muchas organizaciones. En este sentido, la externalización de servicios de TI se convierte en una opción estratégica que presenta tanto beneficios como riesgos para la organización contratante. Ante este escenario, este estudio pretende analizar la percepción de los gestores de una entidad financiera en relación a los riesgos de la externalización de TI. Para ello, los gestores administrativos y financieros respondieron a un cuestionario anónimo con preguntas cerradas en una escala de Lickert. Los resultados de esta encuesta mostraron que los directivos identificaban riesgos en los procesos de gestión, en particular: los costes operativos, la calidad del proveedor informático subcontratado, la integración y la personalización de las distintas áreas funcionales de la organización. Por lo tanto, se puede observar que se debe considerar un modelo de gestión de TI que minimice los riesgos relacionados con la externalización.

  • English

    Information Technology (IT), although strategic, is not the end activity of many organizations. In this sense, outsourcing IT services becomes a strategic option that presents both benefits and risks to the contracting organization. Considering this scenario, this study aims to analyze the perception of managers at a financial institution in relation to the risks of IT outsourcing. To this end, administrative and financial managers answered an anonymous questionnaire with closed questions on a Lickert scale. The results of this survey showed that managers identified risks in management processes, in particular: operating costs, the quality of the outsourced IT supplier, integration and customization of the different functional areas of the organization. Thus, it can be seen that an IT management model that minimizes the risks related to outsourcing should be considered.

  • português

    A Tecnologia da Informação (TI), apesar de estratégica, não é a atividade fim de muitas organizações. Neste sentido, a terceirização dos serviços de TI torna-se uma opção estratégica que apresenta benefícios e riscos à organização contratante. Considerando esse cenário, o presente trabalho tem como objetivo analisar a percepção de gerentes de uma instituição financeira em relação aos riscos da terceirização de TI. Para isso, os gerentes administrativos e financeiros responderam um questionário anônimo com perguntas fechadas em escala Lickert sobre o tema. Os resultados desta pesquisa mostraram que os gerentes identificaram riscos nos processos gerenciais, destacando-se: custos operacionais, a qualidade do fornecedor de TI terceirizado, a integração e a customização das diferentes áreas funcionais da organização. Assim, pode-se perceber que um modelo de gestão de TI que minimize os riscos relacionados a terceirização deve ser considerado.