Gestión de servicios TI con Itil y herramientas Opensource

• Autores: José Luis González Blázquez
• Localización: ATICA2019: Aplicación de Tecnologías de la Información y Comunicaciones Avanzadas: Universidad Nacional de Córdoba (Argentina), del 20 al 22 de noviembre de 2019 / coord. por Jorge Finochietto, José Antonio Gutiérrez de Mesa, Carmen Rodríguez, Luis Bengochea Martínez, 2020, ISBN 9788418254529, págs. 163-167
• Idioma: español
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• Resumen

  • El siguiente articulo presenta la transcendencia que la implantación de las buenas prácticas Itil tienen en el ámbito de las empresas dedicadas a la prestación de servicios TI. Partiendo de un análisis particular a una empresa TI dedicada a la prestación de servicios, se desarrolla un proyecto de implantación de procesos Itil, apoyados por herramientas Opensource como solución a la aparición de problemas a la hora de gestionar correctamente los servicios que entrega a sus clientes. Los resultados esperados muestran la relación existente entre una correcta gestión de los servicios basada en un método de trabajo con procesos definidos y alineados con los objetivos del negocio, con el éxito de la empresa a la hora de prestar servicios de calidad gestionados según los criterios de las mejores prácticas Itil.