Inteligencia Artificial en campañas de mercadeo. Una revisión sistemática de literatura

• Autores: Kely Johana Sotelo Gonzalez, Jhony Alexander Barrera Lievano, Myriam Cárdenas Álvarez, Maria Alejandra Gómez Santos
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 9, Nº. 2, 2025, págs. 5406-5429
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Artificial Intelligence on Marketing Campaigns. A Systematic Literature Review
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    El presente documento pretende aunar información alrededor de las temáticas de la Inteligencia Artificial y su uso en las Campañas de Mercadeo para el proceso de toma de decisiones de las empresas en la actualidad. Para su construcción se realizó una revisión sistemática de literatura, en la cual se tomó como fuente principal de búsqueda la base de datos Scopus. Como pregunta principal se trabajó ¿Cómo afecta el uso de la inteligencia artificial las campañas de mercadeo de las empresas? Se aplicó el protocolo PRISMA para la elegibilidad de los documentos, siguiendo los criterios establecidos por Petticrew y Roberts adaptados para las ciencias sociales. Como resultado principal se obtiene que el uso de la IA en las campañas de mercadeo puede impactar positivamente a las empresas, mejorando la eficiencia, personalizando las campañas acordes a los gustos de los clientes, y, además, puede utilizar una cantidad significativa de información obtenida para distintos procesos en las empresas, siempre y cuando se haga un buen uso y tratamiento de los datos obtenidos. Como conclusión principal se obtuvo que la Inteligencia Artificial impacta significativamente la forma en que las empresas implementan o realizan las campañas de mercadeo, mejorando sus resultados.

  • English

    This document aims to consolidate information on the themes of Artificial Intelligence (AI) and its use in marketing campaigns for companies' decision-making processes. Its development involved a systematic literature review, with Scopus as the primary database for sourcing materials. The main research question addressed was: How does using artificial intelligence affect companies' marketing campaigns? The PRISMA protocol was applied to determine document eligibility, following the criteria established by Petticrew and Roberts, adapted for the social sciences. The primary finding indicates that the use of AI in marketing campaigns can positively impact companies by improving efficiency, personalizing campaigns according to customer preferences, and leveraging significant amounts of data for various business processes, provided that data is appropriately handled and managed. The main conclusion is that Artificial Intelligence significantly influences how companies design and implement marketing campaigns, enhancing their outcomes.