Personalidade de marca na hotelaria: uma análise da associação BioHotel

• Silva, Mirelle ^[1] ; Fernandes Ferreira, Lissa Valéria ^[2] ; Cabral Duarte Pereira, Juliana ^[2]
  1. [1] Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN
  2. [2] Universidade Federal do Rio Grande do Norte
• Localización: Cenário: Revista Interdisciplinar em Turismo e Território, ISSN-e 2318-8561, Vol. 13, Nº. 0, 2025
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Personalidad de marca en la industria hotelera: un análisis de la asociación BioHotel
  • Brand personality in the hotel industry: an analysis of the BioHotel association
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  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    El presente estudio tuvo como objetivo identificar la personalidad de la marca hotelera BioHotel, según la Brand Personality Scale (BPS) de Jennifer Aaker (1997), desarrollada con el objetivo de identificar los rasgos de identidad de las marcas en diferentes segmentos, incluidos los hoteles. La asociación de hoteles ecológicos BioHotels participó en esta investigación para analizar y determinar la personalidad de la marca hotelera, en la que se investigaron cinco BioHotels en Alemania. La investigación tiene un enfoque descriptivo y exploratorio cualitativo y cuantitativo y como forma de recolección de datos se utilizó un cuestionario elaborado de acuerdo a las dimensiones del instrumento de investigación. En el análisis del material obtenido, luego de una verificación individual y conjunta de los datos, se observó que de las cinco dimensiones del BPS (Sinceridad, Entusiasmo, Competencia, Sofisticación y Robustez), solo cuatro fueron aceptadas para el resultado, ya que tres de los cinco hoteles indicaron que no tenían ningún atributo vinculado a la dimensión Robustez. Lo mismo ocurrió con los rasgos con baja representación de alguna de las dimensiones. A modo de conclusión, sólo las dimensiones de Sinceridad, Emoción, Competencia y Sofisticación y algunos de sus respectivos rasgos fueron identificados por los cinco BioHotels que formulan la personalidad de la marca verde. Se sugiere considerar para futuras investigaciones más trabajos en el campo de la personalidad de marca en la industria hotelera, especialmente en marcas del segmento sustentable. 

  • English

    The present study aimed to identify the personality of the hotel brand BioHotel, according to the Brand Personality Scale (BPS) by Jennifer Aaker (1997), developed with the purpose of identifying the identity traits of brands in different segments, including hotels. The green hotel association called BioHotels participated in this research in the analysis and determination of the personality of the hotel brand, in which five BioHotels in Germany were investigated. The research has a descriptive and exploratory qualitative and quantitative approach and used as a means of data collection a questionnaire prepared according to the dimensions of the research instrument. In the analysis of the material obtained, after an individual and joint verification of the data, it was observed that of the five dimensions of the BPS (Sincerity, Excitement, Competence, Sophistication and Ruggedness), only four were accepted for the result, since three of the five hotels indicated that they did not have any attribute linked to the Ruggedness dimension. The same happened with traits of low representation of any of the dimensions. For the purposes of conclusion, only the dimensions Sincerity, Excitement, Competence and Sophistication and some of their respective traits were identified by the five BioHotels formulating the personality of the green brand. It is suggested that more work in the scope of brand personality in the hotel industry be considered for future research, especially in brands in the sustainable segment. 

  • português

    O presente estudo teve como objetivo identificar a personalidade da marca hoteleira BioHotel, segundo a Brand Personality Scale (BPS) de Jennifer Aaker (1997), desenvolvida com a proposta de identificar os traços identitários de marcas em diferentes segmentos, incluindo hotéis. A associação de hotéis verdes denominada BioHotels atuou como participante desta pesquisa na análise e determinação da personalidade da marca hoteleira, na qual foram investigados cinco BioHotels na Alemanha. A pesquisa tem abordagem quali quanti do tipo descritiva e exploratória e usou-se como forma de coleta de dados o questionário elaborado segundo as dimensões do instrumento da pesquisa. Na análise do material obtido, após uma verificação individual e conjunta dos dados, observou-se que das cinco dimensões do BPS (Sincerity, Excitement, Competence, Sophistication e Ruggedness), apenas quatro foram aceitas para o resultado, uma vez que três dos cinco hotéis indicaram não possuir qualquer atributo vinculado com a dimensão Robustez. O mesmo aconteceu com traços de baixa representatividade de qualquer uma das dimensões. Para fins de conclusão, apenas as dimensões Sincerity, Excitement, Competence e Sophistication e alguns de seus respectivos traços, foram identificados pelos cinco BioHotels formulando a personalidade da marca verde. Sugere-se que mais trabalhos no âmbito da personalidade de marca na hotelaria sejam considerados para futuras pesquisas, sobretudo, nas marcas do segmento  sustentável.