Mejorando la eficiencia en las Organizaciones Públicas y de Servicios: Una revisión general de las aplicaciones de la metodología Lean Office

• Refugio-Durón, Michel A. ^[1] ; Lugo-Uribe, Luis E. ^[1]
  1. [1] Centro de Investigación y Asistencia Técnica del Estado de Querétaro
• Localización: Ingenio y Conciencia Boletín Científico de la Escuela Superior Ciudad Sahagún, ISSN-e 2007-784X, Vol. 11, Nº. 21, 2024 (Ejemplar dedicado a: Ingenio y Conciencia Boletín Científico de la Escuela Superior Ciudad Sahagún), págs. 39-47
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Efficiency transformation in Public and Service Organizations: A comprehensive review of Lean Office methodology applications
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    El sector público, al igual que el sector privado, ha buscado formas de mejorar su eficiencia y productividad. Una metodología que ha ganado popularidad en las organizaciones es Lean Office, una adaptación de los principios de Lean aplicados originalmente en la industria manufacturera, que busca optimizar los procesos administrativos y eliminar desperdicios en el entorno de oficina. En este trabajo se realizó una revisión de la literatura con el objetivo analizar la aplicación de Lean Office en el sector público y en las organizaciones cuya actividad principal esté relacionada con los servicios. Se examinaron los fundamentos del Lean Office, sus componentes clave y algunos estudios de casos exitosos en aplicaciones de esta metodología en instituciones del sector público, tales como la milicia, el sector salud, las instituciones educativas, entre otros; así como en empresas con actividades de servicio, tales como proveedoras de servicio eléctrico, instituciones financieras y áreas de apoyo en la industria de la manufactura. Se encontró que la aplicación de Lean Office en estos entornos administrativos permite la reducción de gastos, la disminución de tiempos de respuesta y de proceso y el incremento en la satisfacción de los clientes o usuarios. Además, se discuten las implicaciones y los desafíos potenciales en la implementación del Lean Office en entornos administrativos, analizando sus beneficios, desafíos y resultados obtenidos en diversas organizaciones públicas.

  • English

    The public sector, like the private sector, has sought ways to improve its efficiency and productivity. One methodology that has gained popularity in organizations is Lean Office, an adaptation of the Lean principles originally applied in the manufacturing industry, which seeks to optimize administrative processes and eliminate waste in the office environment. In this paper, a literature review was conducted with the aim of analyzing the application of Lean Office in the public sector and in organizations whose main activity is related to services. The foundations of Lean Office, its key components, and some successful case studies in applications of this methodology in public sector institutions, such as the military, the health sector, educational institutions, among others, as well as in companies with service activities, such as electric service providers, financial institutions, and support areas in the manufacturing industry, were examined. It was found that the application of Lean Office in these administrative environments allows for the reduction of expenses, the decrease of response and process times, and the increase in customer or user satisfaction. In addition, the implications and potential challenges in implementing Lean Office in administrative environments are discussed, analyzing its benefits, challenges and results obtained in various public organizations.