Encuesta de satisfacción a los pacientes que acuden al servicio de primeras visitas y de Integrada de Adultos de la Clínica Odontológica Universitaria de la Facultad de Odontología de la Universitat de Barcelona

• J. López López ^[1] ; M. Terrades Oliver ^[1] ; F. J. Rodríguez Poblador ^[1] ; X. Roselló Llabrés ^[1] ; J. Enric Salas ^[1] ; E. Chimenos Küstner ^[1]
  1. [1] Universitat de Barcelona

     Universitat de Barcelona

     Barcelona, España

     
• Localización: Avances en odontoestomatología, ISSN 0213-1285, Vol. 18, Nº. 3 (Mayo/Junio), 2002, págs. 143-151
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Satisfaction survey on patients who go to "the first-time visit and adult integrated service" at the Odonthology Clinic at University of Barcelona
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• Dialnet Métricas: 3 Citas
• Resumen
  • español

    Objetivo: Describir cual es el grado de satisfacción de los pacientes que acuden al servicio de primeras visitas y al servicio de Integrada de Adultos de la Clínica Odontológica de la Facultad de Odontología de la Universitat de Barcelona Método: Se selecciona una muestra aleatoria de pacientes que acuden a dichos servicios durante el curso académico 1999-2000. Se utiliza una encuesta de satisfacción que contempla varios aspectos de interés para los pacientes y los profesionales.

    Resultado: Los 145 paciente entrevistados presentan un rango de edad de 25 a 75 años. De ellos el 553 habían acudido al servicio de primeras visitas y el resto al de Integrada de adultos. Más de la mitad acudieron para una revisión y "arreglar" la boca y tan sólo el 63 lo hicieron por dolor. El porcentaje de pacientes satisfechos con el trato recibido es superior al 903 y tan solo existe un pequeño porcentaje disconforme con el tiempo esperado o el coste del tratamiento.

    Discusión: Los diferentes análisis estadísticos realizados agrupando las variables confirma el alto grado de satisfacción y tan solo se puede apreciar una cierta disconformidad en la franja de edad de 51 a 75 años y un cierto incremento a favor de los pacientes varones.

    Conclusión: El resultado de la encuesta es satisfactorio tanto en el servicio de primeras visitas, primer contacto con la Clínica, como en el de Integrada de adultos, se han producido diferentes contactos.

  • English

    Objective: To describe the rate of satisfaction of the patients visited in the Odontological Clinic of the Faculty of Odontology (University of Barcelona, Spain).

    Method: A randomised sample of 145 patients visited in the Odontological Clinic during the academic year 1999-2000 is selected. A public-opinion poli of satisfaction is used, that includes severa! interesting aspects far patients and professionals.

    Result: The age of the 145 patients is between 25 and 75 years. 553 of them were visited in the "First visits Service" and the remaining 45% were visited in the adults integrated Odontology - Service". More than the half of the patients wanted to be visited to check and fit their mouth; only 6% had sorne pain at this moment. More than 90% of the patients were satisfied with the manner of care, and only a little percentage were differing to the waiting time or the price of their treatment.

    Discussion: The statistical analysis of the variables confirm the high degree of satisfaction of the patients and only sorne patients between 51 and 75 years of age show sorne disagreement, mainly in the men group.

    Conclusion: The result of the public-opinion poll is satisfactory, so much in the answers of patients visited in the "First visits - Service", as well in the answers corresponding to patients visited in the ~dults integrated Odontology - Service".