Marketing digital y calidad de servicios hoteleros en la región Tacna

• García Carrión, Pedro Ricardo ^[1] ; Gavilán Arias, Elena ^[1] ; Gómez-Cáceres, Felipe Yony ^[3] ; Reto-Quintanilla, Ángel Fabián ^[2]
  1. [1] Universidad Peruana Unión

     Universidad Peruana Unión

     Perú

     
  2. [2] Universidad Tecnológica del Perú

     Universidad Tecnológica del Perú

     Perú

     
  3. [3] Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, Perú

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• Localización: Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales - Relacis, ISSN-e 2955-8867, Vol. 1, Nº. 1, 2022 (Ejemplar dedicado a: El nuevo horizonte de la investigación), págs. 72-87
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Digital marketing and quality hotel services in the Tacna region
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• Resumen
  • español

    El presente artículo tuvo como objetivo general determinar cuál es la relación entre el marketing digital y la calidad de servicio en el sector de servicios hoteleros de la ciudad de Tacna; para ello, a través del enfoque cuantitativo, se realizó una investigación básica o pura, no experimental, transeccional, de nivel correlacional; el instrumento fue un cuestionario con 14 ítems, cuyo índice de confiabilidad Alpha de Cronbach fue de 0.977, dicho instrumento fue aplicado a una población de 97 clientes de la unidad de análisis. Los resultados fueron un coeficiente Rho de Spearman (0,949) y un P valor de (0.000). Se concluyó que existe relación entre las variables de estudio, además, el coeficiente de correlación positivo infiere que, a mayor presencia del marketing digital, mejor será la percepción de la calidad del servicio, en la unidad de análisis, y viceversa.

  • English

    The general objective of this article was to determine the relationship between digital marketing and service quality in the hotel services sector in the city of Tacna; for this, through a quantitative approach, a basic or pure, non-experimental, cross-sectional, correlational research was conducted; the instrument was a questionnaire with 14 items, whose Cronbach's Alpha reliability index was 0.977, this instrument was applied to a population of 97 clients of the unit of analysis. The results were a Spearman's Rho coefficient (0.949) and a P value of (0.000). It was concluded that there is a relationship between the variables under study, in addition, the positive correlation coefficient infers that the greater the presence of digital marketing, the better the perception of service quality in the unit of analysis, and vice versa.