Gestión sanitaria y satisfacción en usuarios de Centros de salud pública, 2022

• Choque-Santos, Anahí ^[1]
  1. [1] Universidad César Vallejo

     Universidad César Vallejo

     Provincia de Trujillo, Perú

     
• Localización: Revista Universidad y Salud, ISSN-e 2389-7066, ISSN 0124-7107, Vol. 27, Nº. 2 (Mayo - Agosto), 2025
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Gestão sanitária e satisfação dos usuários de Centros de Saúde Públicos, 2022
  • Health management and user satisfaction in public health centers
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    Introducción: La gestión sanitaria es crucial para la calidad y eficiencia de los servicios de salud. Objetivo: Identificar la influencia de la gestión sanitaria en la satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Metropolitano en Tacna, Perú, durante 2022. Materiales y métodos: Se realizó un estudio cuantitativo correlacional con una muestra por conveniencia de 200 pacientes. Se aplicaron tres cuestionarios propios para evaluar la percepción de eficacia, calidad y satisfacción. Los datos se analizaron con el programa SPSS.25. Resultados: Se observó niveles aceptables de eficacia, calidad y satisfacción. La mayoría de usuarios se mostró satisfecho con las instalaciones (62 %), el personal (60 %) y la demanda (62 %). Además, el 41,5 % valoró positivamente la administración de insumos económicos y humanos. Los usuarios mencionaron recibir una atención integral y empática del personal médico (20,5 %). La correlación de Spearman mostró una relación significativa entre gestión sanitaria y satisfacción del usuario (p=0,000<0,05), siendo mayor en el indicador de calidad del servicio (0,425). Conclusión: La gestión sanitaria influyó positivamente en la satisfacción de los usuarios, destacándose la calidad y eficacia, especialmente en organización y administración sanitaria.

  • English

    Introduction: Health management is crucial for the quality and efficiency of health services. Objective: to identify the influence of health management on the satisfaction of users of the Metropolitan Health Center in Tacna, Peru, during 2022. Materials and methods: A quantitative correlational study was carried out with a convenience sample of 200 patients. Three proprietary questionnaires were applied to evaluate the perception of effectiveness, quality and satisfaction. The data were analyzed with the SPSS.25 program. Results: The results showed acceptable levels of effectiveness, quality and satisfaction. The majority of users agreed with the facilities (62 %), the staff (60 %) and the demand (62 %). In addition, 41.5% valued the administration of economic and human inputs positively. Users mentioned receiving comprehensive and empathetic care from medical staff (20.5 %). The Spearman correlation showed a significant relationship between health management and user satisfaction (p=0.000 < 0.05), being higher in the quality indicator (0.425). Conclusions: Health management had a positive influence on user satisfaction, highlighting quality and effectiveness, especially in health organization and administration.

  • português

    Introdução: A gestão da sanitária é crucial para a qualidade e eficiência dos serviços de saúde. Objetivo: Identificar a influência da gestão sanitária na satisfação dos usuários do Centro Metropolitano de Saúde de Tacna, Peru, durante o ano de 2022. Materiais e métodos: Foi realizado um estudo correlacional quantitativo com uma amostra de conveniência de 200 pacientes. Foram aplicados três questionários para avaliar a percepção de eficácia, qualidade e satisfação. Os dados foram analisados usando SPSS.25. Resultados: Foram observados níveis aceitáveis de eficácia, qualidade e satisfação. A maioria dos usuários ficou satisfeita com as instalações (62%), com o pessoal (60%) e com a demanda (62%). Além disso, 41,5% avaliaram positivamente a gestão dos recursos financeiros e humanos. Os usuários mencionaram receber atendimento integral e empático da equipe médica (20,5%). A correlação de Spearman mostrou relação significativa entre a gestão da saúde e a satisfação do usuário (p=0,000<0,05), sendo maior no indicador de qualidade do serviço (0,425). Conclusão: A gestão sanitária influenciou positivamente a satisfação dos usuários, com destaque para a qualidade e eficiência, principalmente na organização e administração da saúde.