Gestión de las líneas de esperas a través de teoría de colas en entidades farmacéuticas

• Vega de la Cruz, Leudis Orlando ^[1] ; Pérez Campaña, Marisol ^[1] ; Pérez Vallejo, Lidia María ^[1] ; Tapia Claro, Ileana Irene ^[1]
  1. [1] Universidad de Holguín

     Universidad de Holguín

     Cuba

     
• Localización: Revista cubana de farmacia, ISSN-e 1561-2988, ISSN 0034-7515, Vol. 52, Nº. 2 (Abril-junio), 2019
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Management of waiting lines through queuing theory in pharmaceutical facilities
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• Resumen
  • español

    Introducción: La calidad percibida del servicio farmacéutico es el resultado de un proceso de evaluación, en el que los pacientes comparan sus percepciones sobre el servicio recibido y lo que ellos esperaban.Objetivo: Desarrollar un procedimiento para la gestión de las líneas de espera a través de la teoría de colas para determinar el número óptimo de servidores en entidades farmacéuticas de la provincia de Holguín.Método: Se utilizó la teoría de colas como modelación matemática, soportado por una caracterización de la entidad farmacéutica que permitió conocer la farmacia como objeto de estudio, e identificar y caracterizar los parámetros necesarios para gestionar las líneas de esperas.Resultados: El número óptimo de servidores debe ser de 3, con un costo total aproximado de $1859,23 mensuales. Como promedio arriban a la farmacia 3,39386 clientes/5minutos. El valor promedio del tiempo de servicio fue aproximadamente de 3,02324 minutos por cliente.Conclusiones: El procedimiento desarrollado a través de la Teoría de colas, como modelo matemático, demostró que los tiempos de llegadas de los clientes siguen una distribución de Poisson y que los tiempos que se emplean en atenderlos siguen una distribución exponencial. Del análisis de los costos se pudo determinar, que el número óptimo de servidores debe ser de tres, para favorecer la toma de decisiones.

  • English

    Introduction: The perceived quality of the pharmacists´ service is the result of an assessment process, in which the patients compare their perceptions about the received service and what they expected.

    Objective: To develop a procedure for the management of waiting lines through the queuing theory to determine the optimum number of servers in pharmaceutical facilities in Holguín province.

    Method: It was used the queuing theory as a mathematical modelling supported by a characterization of the pharmaceutical facility that allowed to know the pharmacy as an study´s object, and to identify and characterize the parameters needed to manage the waiting lines.

    Results: The optimal number of servers must be 3, with a total cost of approximately $1859,23 per month. On average, 3.39386 customers/5 minutes go to the pharmacy. The average value of the service length was approximately 3.02324 minutes per client.

    Conclusions: The procedure developed through the queuing theory, as a mathematical model, demonstrated that the times of arrivals of customers follow a Poisson distribution and that the times that are used to attend them are still an exponential distribution. The costs analysis could determine that the optimum number of servers should be three to favor the decision-making process.