Metodología de auditoria de marketing para servicios científico-técnicos con enfoque de responsabilidad social empresarial

• Autores: Odalis Ibet Moreno Oliva, Rosario León Robaina, Graciela María Castellanos Pallerols
• Localización: Retos de la dirección, ISSN-e 1997-3837, ISSN-e 1997-3837, ISSN 2306-9155, ISSN 2306-9155, Vol. 14, Nº. 2, 2020, págs. 156-182
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • A Methodology for Marketing Audit of Scientific and Technical Services, with a Corporate Social Responsibility Approach
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• Resumen
  • español

    Objetivo: Una metodología de auditoría de marketing para servicios profesionales científico-técnicos con enfoque integrado de responsabilidad social empresarial. Métodos: Revisión bibliográfica, punto ideal, el modelo de Fishbein, software UCINET 6.0. Principales resultados: Diseño de una metodología de auditoría de marketing para servicios profesionales científicos técnicos en la cual se integran las dimensiones de responsabilidad social del marketing y permitirá evaluar la dimensión social de estos. Conclusiones: Se demostró insuficiente integración de la responsabilidad social al marketing. La propuesta incluye en las premisas el compromiso con la responsabilidad social empresarial. Permite evaluar de forma efectiva el proceso y su impacto en los grupos de interés y la sociedad.

  • English

    Objective: A methodology of marketing audit of professional scientific and technical services based on a comprehensive approach of corporate social responsibility. Methods: Literature review, ideal point, the Fishbein model, UCINET 6.0 software. Main results: The design of a methodology for marketing audit of professional scientific and technical services, which integrates the dimensions marketing social responsibility, that will allow for evaluation of the social dimension of marketing. Conclusions: The existence of insufficient integration between social responsibility and marketing was demonstrated. This proposal includes the commitment to corporate social responsibility in its premises. It allows for effective evaluation of the process, and its impact on interest groups and the society.