The role of engagement and service climate in the relationship betweenleaders, team member and organizational citizenship behavior

• Dorothea Wahyu Ariani ^[1] ; Subarjo ^[1] ; Dwi Lesno Panglipursari ^[2]
  1. [1] Universitas Mercu Buana Yogyakarta
  2. [2] Universitas Wijaya Putra
• Localización: Journal of Law and Sustainable Development, ISSN-e 2317-4056, ISSN 2764-4170, Vol. 13, Nº. 4, 2025
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • El papel del compromiso y el clima de servicio en la relación entre líderes, miembros del equipo y comportamiento ciudadano organizacional
  • O papel do engajamento e do clima de serviço na relação entre líderes, membros da equipe e comportamento de cidadania organizacional
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  • español

    Objetivo: La teoría del intercambio entre líderes y miembros (LMX) se complementa con el intercambio entre miembros del equipo (TMX) para aumentar el rendimiento adicional mediado por el compromiso laboral (WEN) y el clima de servicio organizacional (OCL). Por lo tanto, esta investigación tuvo como objetivo examinar la influencia del WEN como mediador del LMX y el TMX en el comportamiento de ciudadanía organizacional (OCB) y el OCL como variable moderadora. Marco Teórico: Este estudio se basa en la teoría del intercambio social, la teoría del equilibrio y el modelo de recursos de demanda laboral para probar la influencia de LMX y TMX en OCB mediada por WEN y moderada por OCL. Método: Los datos se obtuvieron mediante una encuesta con un cuestionario a una muestra de 500 empleados de micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYME) en Indonesia. Tras comprobar la validez y fiabilidad del cuestionario y la correlación entre las variables estudiadas se probó el modelo de relación mediante modelos de ecuaciones estructurales (SEM) con un enfoque de dos etapas en AMOS. Resultados y Discusión: Los resultados mostraron que WEN fue una variable mediadora y que OCL moderó el modelo de relación. Sin embargo, LMX no afectó directamente a OCB como TMX y WEN. Implicaciones de la investigación: Esta investigación aportó implicaciones para el desarrollo de la OCL en las MIPYMES y amplió la influencia directa de la LMX en el OCB. El desarrollo de la WEN mejorará ampliamente el desempeño de los empleados. Originalidad/Valor: Las relaciones estrechas con líderes y compañeros de trabajo fortalecen las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo, mejorando así el desempeño

  • English

    Objective:The theory of leadermember exchange (LMX) iscomplemented by team memberexchange(TMX) to increase extra performance mediated by work engagement(WEN) and organizational service climate(OCL). Therefore, thisresearch aimedto examine the influence of WEN as a mediator of LMX and TMX on organizational citizenship behavior (OCB)and OCL as a moderating variable. Theoretical Framework: This study is based on social exchange theory, balance theory, and job-demand resource model to test the influence of LMX and TMX on OCB mediated by WEN and moderated by OCL.Method:Data was obtainedthrough a survey with a questionnaire having asample of 500 employees of micro, small, and medium enterprises(MSME) in Indonesia.Testing the relationship model using structural equation modeling (SEM) with a two-stage approach in AMOS was carried out after testing the questionnaire to be valid and reliable and there was a correlation between the variables studied. Resultsand Discussion:The results showedthat WEN wasa mediating variable and OCL moderatedthe relationship model. However, LMX didnot affect OCB directly like TMX and WEN. Research Implications:Thisresearchprovidedimplications to build OCLin MSMEand extendedthe direct influence of LMX on OCB.Building WEN will improve employee performance broadly.Originality/ Value:Close relationships with leaders and coworkers strengthen interpersonal relationships in the workplace, thereby improving performance.

  • português

    Objetivo: A teoria da troca de líderes entre membros (LMX) é complementada pela troca de membros da equipa (TMX) para aumentar o desempenho extra mediado pelo envolvimento no trabalho (WEN) e pelo clima de serviço organizacional (OCL). Assim sendo, esta investigação teve como objetivo examinar a influência do WEN como mediador do LMX e do TMX no comportamento de cidadania organizacional (CCO) e do OCL como variável moderadora.Referencial Teórico: Este estudo baseia-se na teoria da troca social, na teoria do equilíbrio e no modelo de recursos de exigência de trabalho para testar a influência do LMX e do TMX no OCB mediado por WEN e moderado por OCL.Método: Os dados foram obtidos através de um inquérito com um questionário tendo como amostra 500 colaboradores de micro, pequenas e médias empresas (MPME) na Indonésia. O teste do modelo de relações utilizando a modelação de equações estruturais (MEE) com uma abordagem de dois estágios no AMOS foi realizado após testar o questionário para ser válido e fiável e houve uma correlação entre as variáveis estudadas.Resultados e Discussão: Os resultados mostraram que o WEN foi uma variável mediadora e o OCL moderou o modelo de relacionamento. No entanto, o LMX não afetou o OCB diretamente como o TMX e o WEN.Implicações da Pesquisa: Esta investigação forneceu implicações para a construção de OCL em MSME e estendeu a influência direta do LMX no OCB. A construção do WEN melhorará amplamente o desempenho dos colaboradores.Originalidade/Valor: As relações próximas com os líderes e colegas de trabalho fortalecem as relações interpessoais no local de trabalho, melhorando assim o desempenho