Calidad en el servicio de atención en modificación de horarios: percepciones del estudiante de licenciatura

• Hernández-Sierra , María Guadalupe ^[1] ; González-Álvarez, Reynalda ^[1] ; Esquivel Vega, Erwin ^[1] ; Aguilar Valenzuela, Santiago ^[1] ; Ramírez de la Rosa, Jazmín ^[1]
  1. [1] Tecnológico Nacional de México

     Tecnológico Nacional de México

     México

     
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 9, Nº. 2, 2025, pág. 23
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Quality of service in changing schedules: perceptions of undergraduate students
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• Resumen
  • español

    La satisfacción del discente en los procesos de atención administrativa influye directamente en su bienestar académico. Este estudio tuvo como finalidad evaluar la percepción de los estudiantes sobre la calidad del servicio durante el proceso de modificación de horarios, con el propósito de identificar fortalezas y áreas de mejora en la gestión de dichos trámites. Se empleó un diseño cuasiexperimental con enfoque mixto de alcance descriptivo. La recolección de datos se realizó mediante una encuesta digital en Microsoft Forms, basada en una escala de Likert, enviada a través del correo institucional a una muestra probabilística de 347 alumnos, seleccionados de una población de 3,500. Los resultados indicaron que el sistema de atención presenta deficiencias en la gestión de cambios de horarios. Los participantes expresaron un alto grado de insatisfacción, señalando una falta de claridad en los procedimientos y un desconocimiento de los lineamientos. Además, se identificó que los tiempos de respuesta tardíos afectan el inicio de las clases, lo que genera retrasos en las actividades académicas planificadas. En conclusión, el estudio resalta la necesidad de sistematizar y automatizar el proceso de modificación de horarios para optimizar la eficiencia y mejorar la experiencia del estudiante.

  • English

    Student satisfaction with administrative support processes directly influences their academic well-being. This study aimed to evaluate students' perception of the quality of service during the schedule modification process, with the aim of identifying strengths and areas for improvement in the management of such procedures. A quasi-experimental design with a mixed approach of descriptive scope was used. Data collection was carried out through a digital survey in Microsoft Forms, based on a Likert scale, sent through institutional email to a probabilistic sample of 347 students, selected from a population of 3,500. The results indicated that the support system presents deficiencies in the management of schedule changes. The participants expressed a high degree of dissatisfaction, pointing out a lack of clarity in the procedures and a lack of knowledge of the guidelines. In addition, it was identified that late response times affect the start of classes, which generates delays in planned academic activities. In conclusion, the study highlights the need to systematize and automate the process of modifying schedules to optimize efficiency and improve the student experience.