E-government como Estrategia de Continuidad ante COVID-19

• Azuara del angel, Maria Guadalupe ^[1] ; Sánchez Galvan, Fabiola ^[1] ; García-Rodríguez, Rogelio ^[1] ; Herrera Altamirano, Maria Xochilt ^[1]
  1. [1] Instituto Tecnológico Superior de Tantoyuca
• Localización: CISA, ISSN-e 2954-4009, Vol. 5, Nº. 5, 2023 (Ejemplar dedicado a: july-december 2023)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • E-government como Estrategia de Continuidad ante COVID-19
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• Resumen
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    La prestación de servicios digitales es fundamental para la operatividad de los gobiernos ante eventos disruptivos como fue pandemia provocada por COVID-19. Este trabajo tuvo como objetivo identificar los tipos de interacción digital en los procesos e-government que se pusieron en marcha a partir de la pandemia por COVID-19, se seleccionaron 76 artículos de bases de datos electrónicas de editoriales como Elsevier y SpringerLink durante el período 2019-2022. Los resultados muestran que la pandemia fungió como catalizador acelerando la integración de las plataformas digitales para amortiguar los efectos del virus, donde el foco de interés de las administraciones públicas fue del tipo de interacción gobierno-ciudadano (G2C) en los ámbitos educativos y sociales.

  • English

    La prestación de servicios es fundamental en la capacidad operativa de los gobiernos ante eventos disruptivos como la pandemia de COVID-19 ha traslocado su capacidad de eficiencia colocándolos en la necesidad de ofrecer servicios digitales de forma abrupta. El presente trabajo tiene como objetivo investigar cómo la pandemia afectó los procesos de E-government bajo sus distintos modelos, se llevó a cabo una revisión sistemática de la literatura en la que se analizaron 76 artículos acerca de cómo los gobiernos abordaron la prestación de servicios en el contexto de la pandemia. Los resultados muestran que la pandemia fungió como catalizador acelerando la integración de TIC´s para amortiguar los efectos del virus donde el principal foco de interés de los gobiernos fue el desarrollo de servicios dentro de ámbitos como salud, educación y comunicación orientados a ciudadanos (G2C).