Percepción de la inteligencia emocional, manejo del estrés y gestión de conflictos desde la perspectiva de las secretarias administrativas paraguayas

• Medina Colman, Dahiana María ^[1] ; Kwan Chung, Chap Kau ^[1]
  1. [1] Universidad Americana. Asunción, Paraguay
• Localización: Revista sobre Estudios e Investigaciones del Saber Académico, ISSN-e 2078-7928, ISSN 2078-5577, Nº. 19 (Enero - Diciembre), 2025
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Perception of emotional intelligence, stress management and conflict management from the perspective of Paraguayan administrative secretaries
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    La práctica profesional en el ámbito hospitalario se ha convertido en un tema crucial en la academia y requiere de una atención especial dentro del mundo investigativo, ya que fomenta un entorno laboral más saludable y eficiente, lo que, a su vez, repercute de manera positiva en la atención al paciente y en la calidad del servicio brindado. El objetivo de esta investigación fue determinar la percepción de la Inteligencia emocional, Manejo del estrés y Gestión de conflictos desde la perspectiva de las secretarias administrativas de un centro médico de Asunción – Paraguay, 2024. Para el efecto se ha implementado un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal y descriptivo. La población y muestra estuvo conformada por 40 secretarias administrativas de un centro médico de Asunción. Se utilizó un cuestionario estructurado de 20 ítems, divido en tres dimensiones (Inteligencia emocional [11], Manejo del estrés [5] y Gestión de conflictos [4]). Los resultados de las medias promedio en las tres dimensiones fueron Inteligencia emocional (x̄=3,0), Manejo del estrés (x̄=2,2) y Gestión de conflictos (x̄=2,8). Asimismo, los ítems con mejores valoraciones fueron la P3 Creo que es importante manejar adecuadamente las emociones cuando interactúo con pacientes y/o familiares (x̄=3,6) y la P4 Me siento preparado/a para manejar mis emociones en situaciones estresantes con pacientes y/o acompañantes de estos (x̄=3,5). Se concluye que, aunque una parte significativa del personal reconoce la importancia de la capacitación emocional, existe una percepción generalizada de que los programas ofrecidos son insuficientes tanto en frecuencia como en efectividad. Por último, se recomienda incluir a más instituciones de salud nacional, o bien, de otros sectores para poder comparar el nivel de la cuestión desde diferentes perspectivas  

  • English

    Professional practice in the hospital setting has become a crucial topic in academia and requires special attention within the research community, as it fosters a healthier and more efficient work environment, which, in turn, positively impacts patient care and the quality of service provided. The objective of this research was to determine the perception of Emotional Intelligence, Stress Management and Conflict Management from the perspective of the administrative secretaries of a medical center in Asunción - Paraguay, 2024. Methodologically, the study has a quantitative, not experimental, transversal and descriptive approach. The population and sample were made up of 40 administrative secretaries from a medical center in Asunción. A structured questionnaire of 20 items was used, divided into three dimensions (Emotional Intelligence [11], Stress Management [5] and Conflict Management [4]). The results of the average means in the three dimensions were Emotional Intelligence (x̄=3.0), Stress Management (x̄=2.2) and Conflict Management (x̄=2.8). Likewise, the items with the best ratings were P3 I think it is important to adequately manage emotions when I interact with patients and/or family members (x̄=3.6) and P4 I feel prepared to manage my emotions in stressful situations with patients. and/or their companions (x̄=3.5). It is concluded that although a significant part of the staff recognizes the importance of emotional training, there is a general perception that the programs offered are insufficient both in frequency and effectiveness.  Finally, it is recommended to include more national health institutions, or those from other sectors, to be able to compare the level of the issue from different perspectives