La desensibilización del equipo de salud: Opinión y perspectiva de los derechohabientes y trabajadores del Instituto Mexicano del Seguro Social

• Autores: Yolanda Saldaña Contreras, Fernando M. Ruiz Díaz, Prisma Vanessa Valdez del Villar, María Fernanda Nájera Carrizales
• Localización: INCEPTUM: Revista de Investigación en Ciencias de la Administración, ISSN 1870-526X, ISSN-e 2007-9494, Vol. 5, Nº. 9 (Julio - Diciembre), 2010, págs. 213-228
• Idioma: español
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen

  • Este trabajo dio seguimiento a una valoración previamente realizada al equipo de salud sobre su sensibilidad frente a la práctica clínica. Se inves­tigó la opinión que el derechohabiente tiene al respecto; se contrastaron las opiniones de ambas partes y se identificaron coincidencias y discrepancias en resultados y perspectivas respecto a dicha sensibilidad y su impacto en la calidad de los servicios prestados.

    Se aplicó la escala de Likert a 655 derechohabientes: amas de casa, trabajadores, jubilados, pensionados y estudiantes. Se encontró similitud entre la opinión de los derechohabientes y el equipo de salud respecto a la existencia del fenómeno de desensibilización entre dicho equipo y cómo este fenómeno impacta desfavorablemente en la calidad de los servicios prestados. Sin embargo, la perspectiva de ambas partes, sobre la mani­festación y origen de dicha desensibilización difirieron considerablemente. Los resultados obtenidos clarificaron y ampliaron la visión sobre un pro­blema que preocupa a la institución y afecta a la población: la desensibili-zación del trabajador frente a la práctica clínica.