Software como servicio: necesidades y retos en los sistemas de servicio de la Industria Cubana del Software

• Anisbert Suárez Batista ^[2] ; Ailyn Febles Estrada ^[1] ; Yaimí Trujillo Casañola ^[1]
  1. [1] Universidad de las Ciencias Informáticas

     Universidad de las Ciencias Informáticas

     Cuba

     
  2. [2] Centro Nacional de Calidad de Software
• Localización: Revista Cubana de Ciencias Informáticas, ISSN-e 2227-1899, Vol. 10, Nº. 0, 2016
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Software as a service: Necessity and challenge on service systems of Cuban Software Industry
• Enlaces
  • Texto completo
• Dialnet Métricas: 3 Citas
• Resumen
  • español

    RESUMEN En el presente trabajo se muestra la problemática existente en los sistemas de servicios de tecnología de la información de la Industria Cubana del Software, identificada a partir de un estudio realizado a entidades de servicios de la Universidad de las Ciencias Informáticas, la Empresa Nacional de Software y el Centro Nacional de Calidad de Software en el periodo 2009-2015. Los problemas identificados pueden ser resumidos en un incorrecto desarrollo de los sistemas de servicio de tecnología de la información que generan altos costos de las prestaciones, baja calidad del servicio y largos tiempos de respuestas a los clientes. Las autoras abordan como alternativa de solución, la incorporación del Software como Servicio como un componente meridiano en aquellos sistemas de servicios de tecnología de la información que proceda su uso, según sus objetivos de negocio. Esto genera, como meta futura, la definición de un modelo para el desarrollo de sistemas de servicio de tecnología de la información centrados en el Software como Servicio, que les permita principalmente a las pequeñas y medianas empresas analizar, diseñar, implementar, verificar y validar sus sistemas de servicio con mayores márgenes de éxito. El cambio al modelo de negocio que impone el uso del Software como Servicio constituye un cambio tanto estratégico como desafiante para las entidades que apuestan por él. En el actual estudio se abordan las bases impulsoras identificadas en la Industria Cubana del Software, así como los retos a enfrentar para el éxito de la empresa a acometer.

  • English

    ABSTRACT The present work shows the existing problems in the information technology service systems of the Cuban Soft-ware Industry, identified from a study of the services entities University of Information Science, National Software Company and the National Center for Software Quality in the period 2009-2015. Briefly, problem is an incorrect information technology service systems development that generate high costs, low service quality and long response times to customers. The authors proposed an alternative solution, the incorporation of software as a service as a main component in information technology service systems according to business objectives. This generates, as a future goal, the definition of a model for information technology service systems development focused on software as a service. This allowing them to mainly small and medium enterprises to analyze, design, implement, verify and validate service systems higher margin of success. The change to the business model that requires the use of software as a service is a change both strategic and challenging for organizations that are committed to it. In the current study, identified the driving base in the Cuban Software Industry and the challenges faced in the success of the company to undertake addressed.