Análisis de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la organización y gerencia pública

• Montero Varela, Kenia Anais ^[1] ; Henríquez Moreira, Moisés Wladimir ^[1] ; Alcivar Rivas, Geovanna Gabriela ^[1] ; Guillin Llanos, Ximena Minshely ^[1]
  1. [1] Universidad Técnica Estatal de Quevedo

     Universidad Técnica Estatal de Quevedo

     Quevedo, Ecuador

     
• Localización: Conocimiento Global, ISSN-e 2665-5837, Vol. 10, Nº. 1, 2025 (Ejemplar dedicado a: GLOBAL KNOWLEDGE JOURNAL), págs. 10-16
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Analysis of information and communication technologies (ICTI in public organization and management
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    Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han transformado la gestión y organización pública, optimizando los procesos administrativos, mejorando la transparencia y fortaleciendo la participación ciudadana. En el Ecuador, la adopción de las TIC en la administración pública ha sido un factor primordial para el desarrollo del gobierno electrónico y la modernización institucional, permitiendo mayor eficiencia en la presentación de servicios y facilitando la comunicación entre el estado y los ciudadanos. Este estudio tiene como objetivo analizar la implementación de las TIC en la organización y gerencia pública, identificando sus beneficios, desafíos y áreas de mejora. Se emplea una metodología bibliográfica cualitativa, basada en el análisis de literatura científica, informes gubernamentales y estudios de caso sobre la implementación de las TIC en el sector público. A través de esta metodología, se examinan las estrategias adoptadas por las instituciones públicas para la digitalización de trámites, la autorización de procesos y el acceso a la información. Los resultados evidencian que las TIC han permitido la reducción de tiempos en la gestión administrativa, el fortalecimiento de la transparencia gubernamental, facilitado la digitalización de trámites, la automatización de procesos y el acceso a la información pública. Sin embargo, también se identificaron desafíos como la brecha digital, la resistencia al cambio y la necesidad de fortalecer ciberseguridad para garantizar la protección de datos. Se concluye que la integración estratégica de las TIC en la gestión pública puede mejorar la eficiencia gubernamental y la calidad del servicio. Para lograrlo, es necesario implementar políticas que aseguren una mayor inclusión digital como la capacitación continua al personal público y el desarrollo de infraestructura tecnológica que permita el aprovechamiento y uso óptimo de los recursos tecnológicos.

  • English

    Information and communication technologies (ICTs) have transformed public management and organization, optimizing administrative processes, improving transparency and strengthening citizen participation. In Ecuador, the adoption of ICTs in public administration has been a key factor in the development of e-government and institutional modernization, allowing greater efficiency in the delivery of services and facilitating communication between the state and citizens. The purpose of this study is to analyze the implementation of ICTs in public organization and management, identifying their benefits, challenges and areas for improvement. A qualitative bibliographic methodology is used, based on the analysis of scientific literature, government reports and case studies on ICT implementation in the public sector. Through this methodology, the strategies adopted by public institutions for the digitization of procedures, authorization of processes and access to information are examined. The results show that ICTs have reduced administrative management times, strengthened government transparency, facilitated the digitization of procedures, the automation of processes and access to public information. However, challenges such as the digital divide, resistance to change and the need to strengthen cybersecurity to ensure data protection were also identified. It is concluded that the strategic integration of ICTs in public management can improve government efficiency and service quality. To achieve this, it is necessary to implement policies that ensure greater digital inclusion, such as continuous training for public personnel and the development of technological infrastructure that allows the optimal use of technological resources.