Lições da Crise: estratégias dos meios de hospedagem no enfrentamento da pandemia da COVID-19 em São Luís do Maranhão

• Silva, David Leonardo Bouças da ^[1] ; Miranda, Anderson Lourenço ^[1] ; Costa, Dulcimayra Santos ^[1] ; Gomes, Gelilson Carlos ^[1]
  1. [1] Universidade Federal do Maranhão
• Localización: Revista de Ciências da Administração, ISSN-e 2175-8077, Vol. 26, Nº. 66, 2024 (Ejemplar dedicado a: Revista de Ciências da Administração)
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Lecciones de la Crisis: estrategias de los alojamientos para enfrentar la pandemia de COVID-19 en São Luís, Maranhão
  • Lessons from the Crisis: accommodation strategies for coping with the COVID-19 pandemic in São Luís, Maranhão
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• Resumen
  • español

    Objetivo: Identificar estrategias de micro y pequeñas empresas del sector hotelero de São Luís do Maranhão para enfrentar los impactos de la COVID-19.

    Metodología/enfoque: Estudio exploratorio, transversal, descriptivo y cualitativo, desarrollado entre enero y agosto de 2021, con la participación de 12 micro y pequeñas empresas de alojamiento. La recolección de datos se realizó mediante un guion semiestructurado, y las declaraciones fueron sometidas a análisis de contenido.

    Originalidad/relevancia: Dada la complejidad impuesta por la COVID-19, la adaptación estratégica de las micro y pequeñas empresas hoteleras surge como crucial para enfrentar los desafíos desencadenados por la crisis sanitaria global.

    Principales resultados: Los resultados muestran tanto dificultades financieras como mejoras en las relaciones con los grupos de interés y en los ingresos. Las estrategias incluyeron promociones, gestión de costos, protocolos sanitarios y despidos para empleados y clientes, además de negociaciones y cooperación con proveedores y competidores. Las instituciones de apoyo brindaron subsidios y asistencia técnica. En el post-pandemia, se destacaron los protocolos sanitarios, la reducción de costos, el uso de canales virtuales y el fortalecimiento de alianzas.

    Contribuciones teóricas: Este estudio avanzó, en relación con el de Gomes (2021), al presentar hallazgos sobre los impactos y estrategias de afrontamiento de la COVID-19 en el sector hotelero de un destino brasileño que no había sido investigado previamente.

    Contribución a la gestión: La investigación destaca que las experiencias durante la pandemia consolidaron el carácter educativo de las crisis, impulsando cambios organizacionales que favorecen la competitividad y ayudan a enfrentar futuros escenarios adversos.

  • English

    Goal: To identify strategies used by micro and small businesses in the hotel sector of São Luís do Maranhão to cope with the impacts of COVID-19.

    Methodology/approach: Exploratory, cross-sectional, descriptive, and qualitative study conducted between January and August 2021, involving 12 micro and small lodging businesses. Data collection was carried out using a semi-structured script, and the transcribed statements were subjected to content analysis.

    Originality/relevance: Given the complexity imposed by COVID-19, the strategic adaptation of micro and small hotel businesses emerges as crucial in facing the challenges triggered by the global health crisis.

    Main findings: The results show diverse impacts: financial difficulties alongside improvements in stakeholder relations and revenue. Crisis strategies varied according to the groups involved. For employees and customers, promotions, cost management, adoption of health protocols, and layoffs were prominent. In relation to suppliers and competitors, negotiations and business cooperation stood out. Support institutions were crucial, providing subsidies and technical assistance for recovery. In the post-pandemic period, key learnings included health protocols, cost reduction, increased use of virtual channels, and strengthened partnerships within the supply chain.

    Theoretical contributions: This study advanced, compared to Gomes (2021), by presenting findings on the impacts and coping strategies related to COVID-19 in the hotel sector of a Brazilian destination that had not been previously investigated.

    Management contributions: The research highlights that pandemic experiences reinforced the educational nature of crises, driving organizational changes that promote competitiveness and help businesses face future adverse scenarios.

  • português

    Objetivo: Identificar estratégias de micro e pequenas empresas do setor hoteleiro de São Luís do Maranhão para enfrentar os impactos da COVID-19.  Metodologia/abordagem: Exploratória, transversal, descritiva e qualitativa, desenvolvida entre janeiro e agosto de 2021, junto a 12 micro e pequenas hospedagens. A coleta de dados utilizou um roteiro semiestruturado e as falas transcritas foram submetidas à análise de conteúdo.

    Originalidade/relevância: Diante da complexidade imposta pela COVID-19, a adaptação estratégica das micro e pequenas empresas hoteleiras emerge como crucial para enfrentar os desafios desencadeados pela crise sanitária global.

    Principais resultados: Os resultados mostram impactos diversos: dificuldades financeiras e, ao mesmo tempo, melhorias nas relações com stakeholders e no faturamento. As estratégias de crise variaram conforme os grupos envolvidos. Para colaboradores e clientes, destacaram-se promoções, gestão de custos, adoção de protocolos sanitários e demissões. Em relação a fornecedores e concorrentes, houve negociações e cooperação empresarial. Instituições de suporte foram cruciais, oferecendo subsídios e apoio técnico para a retomada. No pós-pandemia, aprendizados incluem protocolos sanitários, redução de custos, maior uso de canais virtuais e fortalecimento de parcerias na cadeia produtiva.

    Contribuições teóricas: Este estudo avançou, em relação ao de Gomes (2021), ao apresentar os achados sobre impactos e estratégias de enfrentamento da COVID-19 no setor hoteleiro pertencente a um destino brasileiro ainda não investigado anteriormente.

    Contribuições para a gestão: As contribuições da pesquisa denotam que as experiências na pandemia consolidaram o caráter educativo das crises nas alterações organizacionais que favoreçam a competitividade e auxiliem no enfrentamento de futuros contextos adversos.