Indicadores de desempenho do processo de reformulação dos projetos acadêmicos da UFRN

• Souza, Janilda Silva ^[1] ; Tacconi, Marli de Fátima Ferraz da Silva ^[2]
  1. [1] Universidade Federal do Rio Grande do Norte
  2. [2] Instituto Federal do Rio Grande do Norte
• Localización: Revista de Ciências da Administração, ISSN-e 2175-8077, Vol. 26, Nº. 66, 2024 (Ejemplar dedicado a: Revista de Ciências da Administração)
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Indicadores de desempeño del proceso de reformulación de proyectos académicos en la UFRN
  • Performance indicators of the process of reformulating UFRN’s academic projects
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• Resumen
  • español

    Objetivo: El objetivo fue crear un sistema de medición del proceso de reformulación del plan de trabajo y del plan de utilización de los recursos financieros de los proyectos académicos de la UFRN.

    Metodología/enfoque: Se trata de una investigación exploratoria y descriptiva, con un enfoque cualitativo, utilizando la investigación-acción como procedimiento técnico, en la que se adoptaron talleres, análisis de documentos, observación participante y análisis de contenido.

    Originalidad/relevancia: La organización pública debe gestionar sus procesos, promoviendo más eficiencia, eficacia y agilidad, de modo que pueda ofrecer un mejor retorno a las partes interesadas, contribuyendo al cumplimiento de sus objetivos organizacionales.

    Principales resultados: Se realizó el proceso de reformulación (as-is) y se propusieron cinco indicadores clave. Durante la discusión, se identificaron mejoras que ya fueron implementadas, generando mayor eficiencia y alineando mejor los servicios con los objetivos organizacionales, incluso antes de aplicar los indicadoreses.

    Contribuciones teóricas: El estudio demuestra cómo la creación colaborativa de sistemas de medición e indicadores de desempeño puede mejorar los procesos en las instituciones públicas. La aplicación de BPMN y la acción participativa refuerzan la importancia del modelado para la eficiencia y el alineamiento organizacional.

    Contribuciones a la gestión: El estudio muestra cómo la implementación de indicadores mejora la eficiencia, reduce el retrabajo y aumenta la productividad. Al promover procesos más claros y menos burocráticos, el estudio contribuye a una mayor satisfacción de los usuarios y al compromiso de los empleados en la gestión pública.

  • português

    Objetivo: Objetivou-se criar um sistema de mensuração do processo de reformulação do plano de trabalho e do plano de aplicação dos recursos financeiros dos projetos acadêmicos da UFRN.

    Metodologia/abordagem: Trata-se de uma pesquisa exploratória e descritiva, com abordagem qualitativa, utilizando-se como procedimento técnico a pesquisa-ação, na qual foram adotadas oficinas, análise documental, observação participante e análise de conteúdo.

    Originalidade/relevância: A organização pública deve gerir seus processos, promovendo mais eficiência, eficácia e agilidade, para que possa oferecer melhor retorno aos stakeholders, contribuindo para o cumprimento de seus objetivos organizacionais.

    Principais resultados: Foi realizada uma modelagem do processo de reformulação (as-is), resultando na proposição de cinco indicadores-chave de desempenho. Durante a discussão sobre os indicadores, algumas melhorias, que darão maior eficiência ao processo, foram identificadas e já implementadas. A transformação dos processos ficou evidente, antes mesmo da implementação dos indicadores, permitindo melhor prestação de serviços e maior alinhamento aos objetivos organizacionais.

    Contribuições teóricas: O estudo demonstra como a criação colaborativa de sistemas de mensuração e indicadores de desempenho pode melhorar processos em instituições públicas. A aplicação do BPMN e a ação participativa reforçam a importância da modelagem para a eficiência e alinhamento organizacional.

    Contribuições para a gestão: O estudo mostra como a implementação de indicadores melhora a eficiência, reduz o retrabalho e aumenta a produtividade. Ao promover processos mais claros e menos burocráticos, o estudo contribui para maior satisfação dos usuários e comprometimento dos funcionários na gestão pública.

  • English

    Goal: The objective was to create a measurement system for the process of reformulating the work plan and the plan for the employment of UFRN's academic projects’ financial resources.

    Methodology/approach: This is an exploratory and descriptive research, with a qualitative approach, using action research as a technical procedure, in which workshops, document analysis, participant observation, and content analysis were adopted.  Originality/relevance: The public organization must manage its processes, promoting more efficiency, effectiveness, and agility, so that it can offer a better return to the stakeholders, contributing to the fulfillment of its organizational objectives.  Main findings: A modeling of the reformulation process (as-is) was carried out, resulting in the proposal of five key performance indicators. During the discussion about the indicators, some improvements, which will provide greater efficiency to the process, were identified and already implemented. The transformation of processes was evident, even before the implementation of the indicators, allowing a better provision of services and greater alignment with organizational objectives.

    Theoretical contributions: The study demonstrates how the collaborative creation of measurement systems and performance indicators can improve processes in public institutions. The application of BPMN and participatory action reinforce the importance of modeling for organizational efficiency and alignment.

    Management contributions: The study shows how the implementation of indicators improves efficiency, reduces rework and increases productivity. By promoting clearer and less bureaucratic processes, the study contributes to greater user satisfaction and employee commitment in public management.