Competências comunicativas em língua inglesa de trabalhadores(as) das agências de turismo do Porto das Barcas em Parnaíba-PI, Brasil

• de Farias Pacheco, Rayane Samara ^[1] ; Perinotto, André Riani Costa ^[2]
  1. [1] UFDPar
  2. [2] UFDPar - Parnaíba Delta Federal Univesity
• Localización: Tourism and Hospitality International Journal - THIJ, ISSN 2183-0800, Vol. 21, Nº. 1, 2023 (Ejemplar dedicado a: October 2023 [33ª Edition]), págs. 1-6
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Communicative skills in English of workers at Porto das Barcas travel agencies in Parnaíba-PI, Brazil
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  • English

    The English language serves as a global communication tool that facilitates interaction among diverse cultures. Within the realm of tourism, proficiency in this language is indispensable for the advancement and competitiveness of the sector. This study aims to investigate the self-perception that employees of the tourism agencies in Porto das Barcas, Parnaíba-PI, have regarding their level of communicative competence in the English language. The employed methodology encompassed an on-site visit to travel agencies within the delineated spatial scope, specifically Porto das Barcas in Parnaíba-PI, Brazil. Data collection was conducted through a virtual questionnaire administered to employees from two travel agencies, and subsequent qualitative analysis was performed. The findings revealed that most employees possess a basic level of English proficiency, implying beginning skills for simple communication. However, they often resort to supplementary resources such as translation applications to assist in interactions with English-speaking visitors. Considering these outcomes, this study suggests for educational investment and training initiatives targeting English language mastery for agency personnel with the perspective of enhancing communicative skills within the professional realm of tourism agency operations.

  • português

    A língua inglesa é um instrumento de comunicação global que facilita o contato entre diferentes culturas. No âmbito do turismo, o domínio dessa língua é essencial para o desenvolvimento e a competitividade do setor. Esse estudo tem como objetivo investigar a autopercepção que os(as) colaboradores(as) das agências de turismo do Porto das Barcas de Parnaíba-PI têm sobre o nível de competência comunicativa em língua inglesa. Assim, a metodologia utilizada considerou uma visita in situ às agências de turismo do recorte espacial, Porto das Barcas em Parnaíba-PI, Brasil com coleta de dados por meio de formulário virtual aos colaboradores de duas agências de turismo e com a análise qualitativa. Os resultados mostraram que a maioria dos(as) colaboradores(as) têm um inglês de nível básico, ou seja, eles têm habilidades para uma comunicação simples, mas que recorrem a outros recursos, como aplicativos de tradução, para auxiliá-los(as) em um atendimento com os visitantes de língua inglesa. Nesse sentido, esse estudo sugere um investimento educacional e treinamento voltados ao domínio da língua inglesa aos funcionários(as) das agências, com a perspectiva de promover aprimoramento das competências comunicativas no âmbito profissional de agenciamento turístico.