Tendencias en el uso de sistemas de información en comercio electrónico para la satisfacción del cliente

• Regina Mardones-Espinosa ^[1] ; Juan Camilo Patiño-Vanegas ^[5] ; Alejandro Valencia-Arias ^[2] ; Wilmer Londoño-Celis ^[6] ; Gustavo Moreno-López ^[7] ; Maria Camila Bermeo-Giraldo ^[3] ; Aaron José Alberto Ore-León ^[4]
  1. [1] Universidad de Santiago de Chile

     Universidad de Santiago de Chile

     Santiago, Chile

     
  2. [2] Corporación Universitaria Americana

     Corporación Universitaria Americana

     Colombia

     
  3. [3] Institución Universitaria Escolme

     Institución Universitaria Escolme

     Colombia

     
  4. [4] Universidad Ricardo Palma

     Universidad Ricardo Palma

     Perú

     
  5. [5] Universidad Santo Tomas, Medellín, Colombia.
  6. [6] Educa Int, Medellín-Antioquia, Colombia
  7. [7] Institución Universitaria Marco Fidel Suárez., Bello, Colombia

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• Localización: RISTI: Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, ISSN-e 1646-9895, Nº. Extra 59, 2023, págs. 179-190
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Trends in the use of information systems in e-commerce
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• Resumen
  • español

    The market has rapidly evolved with the development of electronic devices, leading to an increase in online purchases. As a result, companies have recognized the need to adopt e-commerce to improve their marketing results and facilitate transactions, while benefiting from the management of information systems to foster commercial development and customer satisfaction. This has had a significant impact on research. Therefore, it is essential to conduct a review of specialized literature to understand trends and challenges in its implementation.

    The methodology proposed in this study is exploratory and based on secondary sources of information, such as bibliometric analysis, to evaluate the structure of scientific literature, presenting as results its historical evolution and the main trends in the current state of the art.

  • English

    El mercado ha evolucionado rápidamente con el desarrollo de dispositivos electrónicos, lo que ha llevado a un aumento de las compras en línea.

    Por tanto, las empresas han evidenciado la necesidad de adoptar el comercio electrónico para mejorar sus resultados de marketing y facilitar las transacciones beneficiándose de la gestión de los sistemas de información para fomentar su desarrollo comercial y la satisfacción del cliente. Lo anterior, ha generado un impacto significativo en la investigación. Por lo tanto, es fundamental realizar una revisión de la literatura especializada para comprender las tendencias y retos en su implementación. La metodología propuesta en este estudio es exploratoria y se basa en fuentes secundarias de información, como el análisis bibliométrico, para evaluar la estructura de la literatura científica presentando como resultados su evolución histórica y las principales tendencias de la temática en la actualidad.