Aprendizaje organizacional (AO) para la estructuración del marketing interno (MI) en instituciones de salud
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[1] Universidad Autónoma de Baja California
Universidad Autónoma de Baja California
México
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- Localización: Contribuciones a las Ciencias Sociales, ISSN-e 1988-7833, Nº. 2 (febrero), 2019
- Idioma: español
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Resumen
- español
Este documento presenta los resultados de la primera fase de un estudio cuyo objetivo es explicar la contribución teórica del Marketing Interno (MI) en la prestación de servicios en Instituciones de Salud. En él se destaca la estructura teórica del término, sus características y beneficios para las Instituciones como un medio para incentivar la motivación y compromiso del Capital Humano (CH) en el cumplimiento de la filosofía institucional a través de su desempeño e impacto en clientes externos (pacientes, usuarios). Asimismo, plantea la necesidad por la incorporación de Modelos de Marketing Interno (MI) que promuevan el Aprendizaje Organizacional (AO) para la satisfacción de necesidades del Capital Humano (CH), la orientación y calidad en los servicios para generar ventajas competitivas que mejoren sus indicadores.
- English
This document presents the results of the first phase of a study whose objective is to explain the theoretical contribution of Internal Marketing (MI) in the provision of services in Health Institutions. It highlights the theoretical structure of the term, its characteristics and benefits for the Institutions as a means to encourage the motivation and commitment of Human Capital (CH) in the fulfillment of the institutional philosophy through its performance and impact on external clients ( patients, users).
It also raises the need for the incorporation of Internal Marketing Models (MI) that promote Organizational Learning (AO) to meet the needs of Human Capital (CH), guidance and quality in services to generate competitive advantages that improve their indicators.
- español
