Las redes sociales de Internet. Propuestas de buenas prácticas en la marca de hoteles Habaguanex en el Centro Histórico de la Habana

• Autores: Martha Omara Robert Beatón, Luisa de la Caridad Crespo Ojito, Maité Echarri Chávez
• Localización: Economía y desarrollo, ISSN-e 0252-8584, Vol. 168, Nº. 0, 2024
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Internet Social Networks. Proposals for Good Practices in the Habaguanex Hotel Brand in the Historic Center of Havana
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    RESUMEN El crecimiento en las redes sociales más populares en la marca Hoteles Habaguanex supone un punto estratégico de su plan de comunicación para lograr un mejor posicionamiento y fidelizar a sus clientes. El objetivo general de la presente investigación es proponer buenas prácticas de gestión de las redes sociales en la marca de hoteles Habaguanex partiendo de un diagnóstico, a través de técnicas y métodos investigativos como la observación no participativa, la entrevista semiestructurada, el análisis inductivo-deductivo y el análisis comparativo con cadenas internacionales referentes en la gestión de redes sociales y con los principales competidores del sector estatal y no estatal en Cuba, lo que permite determinar la situación actual que presentan en el manejo de las redes sociales los hoteles de la marca, en el Centro Histórico de La Habana, resultados que se convertirán en una herramienta estratégica de trabajo para sus gestores y directivos.

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    ABSTRACT: The growth of the most popular social networks in the Habaguanex Hotels brand is a strategic point of its communication plan to achieve better positioning and customer loyalty. The general objective of this research is to propose good practices for the management of social networks in the Habaguanex hotel brand, based on a diagnosis, through investigative techniques and methods, such as non-participatory observation, semi-structured interview, inductive analysis -deductive and comparative analysis with leading international chains in the management of social networks and with the main competitors of the state and non-state sector in Cuba, allowing to determine the current situation that brand hotels present in the management of social networks, in the Historic Center of Havana, results that will become a strategic work tool for its managers and directors.