Sistematización teórica, dogmática y normativa de la noción de acceso a la justicia para consumidores en relación con el uso los online dispute resolution en el comercio electrónico

• Martínez-Cárdenas, Betty ^[1] ; Buendía, Paloma ^[1] ; Ojeda, Nicolás ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma de Chile

     Universidad Autónoma de Chile

     Temuco, Chile

     
• Localización: Vniversitas, ISSN-e 2011-1711, Vol. 72, Nº. 0, 2023
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Theoretical, Dogmatic and Regulatory Systematization of the Notion of Access to Justice for Consumers in Relation to the Use of Online Dispute Resolution in Electronic Commerce
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    Los objetivos de este artículo son, primero, revisar los alcances teóricos y debates referidos al “acceso a la justicia”, para plantear un concepto de derecho a la autocomposición del conflicto para los consumidores; y, segundo, sistematizar los estándares que dotan de contenido normativo al derecho fundamental al acceso a la justicia de los consumidores en el marco del derecho internacional privado y el derecho comparado en los reglamentos que establecen principios para el uso de Online Dispute Resolution, ODR,  y en los cuerpos legislativos vigentes sobre la materia.  Para ello, con la ayuda del método de derecho comparado, hemos analizado los instrumentos internacionales que tratan de estandarizar los principios que deberían regir estas plataformas para el comercio internacional y, en particular, para el comercio electrónico.  El estudio concluye con algunas recomendaciones para la integración de estos principios en cualquier legislación nacional que considere hacerlo.

  • English

    This article has two aims: first, review the theoretical views and related debates related to “access to justice”, in order to propose a concept of right to self-composition of the conflict for consumers. Second, systematize the legal standards that provide the content to this fundamental right of access to justice in private international law and comparative law, that can be found in norms and principles that inform the use of Online Dispute Resolution services, ODR, as well as applicable laws. For this, we use the comparative method to analize international instruments that aim to standarize the principles which should govern these platforms in international commerce and, in particular, e-commerce. This study concludes with some recommendations for the integration of these principles in any legal system that considers their adoption.