Protección del consumidor financiero en Colombia, en el uso de canales electrónicos bancarios

• Anaya Saade, Celina Patricia ^[1]
  1. [1] Universidad del Magdalena

     Universidad del Magdalena

     Colombia

     
• Localización: Vniversitas, ISSN-e 2011-1711, Vol. 69, Nº. 0, 2020 (Ejemplar dedicado a: Publicación continua)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Protection of the financial consumer in Colombia, in the use of electronic banking channels
• Enlaces
  • Texto completo
• Dialnet Métricas: 1 Cita
• Resumen
  • español

    En este ensayo se muestra una reflexión analítica acerca de la protección del consumidor financiero en Colombia, frente al uso de los canales electrónicos de servicios bancarios.  Lo anterior, teniendo como base lo siguiente:  En Colombia se han adoptado políticas de protección encaminadas a que el uso de canales electrónicos de servicios bancarios,  se realice en términos de  seguridad y de confianza; por ello es necesario que tal protección sea pertinente y eficaz, en el sentido de que las relaciones negociales que instrumentan el uso de estos canales, esté realmente cimentada en la información que le permita al consumidor saber en detalle el funcionamiento de estas operaciones, para desarrollar buenas prácticas en el manejo de canales de servicios financieros y la observancia del interés público.  Se concluye que, en algunos casos de utilización de canales electrónicos, la protección que ofrece el banco no debe ser de “papel” porque desconoce la buena fe y la debida diligencia que enmarca la prestación de los servicios financieros de cara al consumidor.

  • English

    In this article shows a reflection about the electronic channels of banking services, against the protection of the financial consumer in Colombia. The above, based on the following: In Colombia, policies have been adopted focused on guaranteeing security and trust in the use of electronic channels for the consumer, but for that protection to be relevant, it is necessary that the relationships negotiate the use of these channels, is based on the information in the technical and legal aspects of these operations, which allows developing good practices in the management of financial services channels and the public interest. It is concluded that, in some cases of use of electronic channels, the protection offered by the bank should not be "paper" because it does not know the good faith and due diligence that frames the provision of financial services to the consumer.