Análisis de la satisfacción laboral en el sector hotelero

• Rita Patricia Contreras-Félix ^[1] ; Lucero Pérez-Hernández ^[1] ; Jessica Ivonne Hinojosa-López ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma de San Luis Potosí

     Universidad Autónoma de San Luis Potosí

     México

     
• Localización: NovaRua: Revista Universitaria de Administración, ISSN 2007-4042, Vol. 16, Nº. 29, 2024 (Ejemplar dedicado a: Julio-Diciembre 2024), págs. 28-46
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Analysis of job satisfaction in the hotel sector
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    El propósito de esta investigación es evaluar los factores que influyen en la satisfacción laboral de los colaboradores del sector hotelero, además de analizar las diferencias a partir del sexo, generaciones de nacimiento y categoría de hotel, así como comparar los niveles de satisfacción intrínseca y extrínseca. Se utilizó una metodología cuantitativa con alcance correlacional. La muestra estuvo conformada por 126 colaboradores de hoteles. Se utilizó la técnica de encuesta autoadministrada mediante el instrumento S20/23 de Meliá y Peiró (1998). Los resultados indican una correlación entre los elementos intrínsecos y extrínsecos de la satisfacción laboral, destacando que no se encontraron diferencias generacionales y por sexo en las percepciones de satisfacción, y en cuanto a la categoría de hotel sólo el factor de supervisión mostró diferencias. 

  • English

    The purpose of this research is to evaluate the factors that influence job satisfaction of employees in the hotel sector, in addition to analyzing the differences based on sex, birth generations and hotel category, as well as comparing the levels of intrinsic and extrinsic satisfaction. A correlational quantitative method was used. The study sample consisted of 126 hotel employees. The self-administered survey technique was conducted using instrument S20/23 by Meliá and Peiró (1998). Results indicate a correlation between intrinsic and extrinsic elements of job satisfaction, highlighting that no generational or gender differences were found in perceptions of satisfaction, and regarding the hotel category, only the supervision factor showed differences.