Validación de instrumentos para la investigación en entornos virtuales: un estudio de caso en la cocreación de valor

• Carlos Mendoza, Carlos Zeron ^[1]
  1. [1] Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla

     Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla

     México

     
• Localización: Revista Ciencia y Reflexión, ISSN 3045-5537, Vol. 4, Nº. 1, 2025, págs. 1253-1279
• Idioma: español
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• Resumen

  • El presente artículo describe la aplicación de un método de validación de herramientas de investigación de campo, denominada panel de especialistas o juicio de expertos. Tiene por objetivo relatar sus desafíos, exigencias técnicas y ventajas de este proceso ilustrado con la validación de cuatro herramientas de investigación de campo (entrevistas semi estructuradas) para aplicarse a cuatro casos o informantes clave (dos agentes internos y dos agentes externos) en la co-creación de valor para las empresas. La metodología empleada relata un proceso de validación exitoso y las unidades de análisis que participaron en esta validación sus fases preparatorias, el tipo de entrevista que se aplicó a los informantes o unidades de análisis, posteriormente se describen las preguntas abiertas, criterios de formulación y el momento crítico para delinear candidatos elegibles a jueces y sus criterios de selección, así como el contexto del proceso de validación, la descripción del cuestionario para agentes internos y externos en el proceso de co-creación de valor para empresas. En los resultados sobresalen, entre otros, la posibilidad de eliminar puntos ciegos de los investigadores, brechas lingüísticas y errores que dificultad la construcción de interrogantes en la aplicación de entrevistas semi estructuradas en entornos virtuales dentro del enfoque interpretativo. Entre sus conclusiones se destaca la ventaja de distinguir sesgos, redundancias, extensión excesiva en preguntas, dificultad técnica o falta de claridad en ciertas formulaciones, todo ello eleva los valores de validez y confiabilidad, los hallazgos muestran que el uso de este método de validación facilita la organización de la información en ítems por dimensiones, así como el registro de la opinión de los expertos por las categorías de claridad, coherencia, relevancia y suficiencia.