Mystery Shopping, revelando a magia da Compra Misteriosa: Mystery Shopping, revelando a magia da Compra Misteriosa

• Dimitrakaki, Ioanna ^[1] ; Palomeque-Jaramillo, Jean ^[3] ; Sousa-Barros, Izabele ^[2]
  1. [1] International Hellenic University

     International Hellenic University

     Dimos Thessaloniki, Grecia

     
  2. [2] Universidade de Pernambuco

     Universidade de Pernambuco

     Brasil

     
  3. [3] Universidad Metropolitana. Ecuador.

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• Localización: Episteme & Praxis: (REP), ISSN-e 2960-8341, Vol. 2, Nº. 1, 2024 (Ejemplar dedicado a: Tendencias recientes, oportunidades y desafíos de investigación en management (Enero-abril)), págs. 50-61
• Idioma: inglés
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• Resumen

  • O presente artigo examina em profundidade a técnica de Mystery Shopping no contexto da pesquisa de mercado. Originada na década de 1940 como uma estratégia para avaliar a integridade do pessoal, esta metodologia se expandiu para além das avaliações presenciais, abrangendo interações digitais e telefônicas, bem como o comércio eletrônico. O estudo destaca como o Mystery Shopping oferece insights valiosos sobre a experiência do cliente em uma variedade de contextos, desde interações em lojas físicas até a eficiência de plataformas digitais e chatbots baseados em IA. Sua adaptabilidade e versatilidade são enfatizadas, demonstrando sua aplicabilidade em um amplo espectro de cenários e sua evolução no ritmo da economia digital. Além disso, são discutidas metodologias específicas e ferramentas associadas ao Mystery Shopping, sublinhando a importância de um planejamento e execução estratégicos. O artigo também aborda as implicações éticas e considerações práticas de sua implementação, fornecendo uma análise abrangente desta técnica essencial no campo contemporâneo da pesquisa de mercado.