Cuando el servicio al cliente es más que palabras

• Autores: Trevor Merriden
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 64, 2004, págs. 40-45
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Más allá de las grandes declaraciones sobre el servicio al cliente, el día a día debe mostrar en cada pequeño detalle que esta estrategia forma parte de la vidad diaria de las empresas. La experiencia de TNT en el Reino Unido puede ser buen ejemplo de esta forma de pensar y de actuar.