Impacto de la IOT y la inteligencia artificial en los servicios turísticos

• Vera-Peña, Victor Manuel ^[1] ; Alarcón-Fuentes, Genesis Noemi ^[1] ; Villavicencio-Mera, Karla Patricia ^[1]
  1. [1] Universidad de Guayaquil

     Universidad de Guayaquil

     Guayaquil, Ecuador

     
• Localización: Revista UGC, ISSN-e 2448-8097, Vol. 3, Nº. 1, 2025 (Ejemplar dedicado a: Enfoque multidisciplinario en las ciencias (Enero-abril)), págs. 166-174
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Impact of IoT and artificial intelligence on tourism services
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• Resumen
  • español

    La presente investigación analiza el impacto transformador de la Internet de las Cosas (IoT) y la Inteligencia Artificial (IA) en los servicios turísticos durante el período 2022-2024, mediante una revisión sistemática de literatura, los resultados revelan mejoras sustanciales en la eficiencia operativa de los servicios turísticos, evidenciadas en la optimización de tiempos de respuesta y gestión de recursos en establecimientos hoteleros y destinos turísticos, la implementación de estas tecnologías ha permitido una personalización significativa de servicios, reflejada en la precisión de los sistemas de recomendación y la resolución efectiva de consultas automatizadas a través de asistentes virtuales, no obstante, se identifica una brecha digital considerable entre destinos consolidados y emergentes, particularmente en pequeñas y medianas empresas de regiones en desarrollo, donde la adopción tecnológica enfrenta limitaciones significativas. Los hallazgos también subrayan la contribución de estas tecnologías a la sostenibilidad del sector turístico, manifestada en la reducción considerable del consumo energético y la optimización en el uso de recursos, la investigación enfatiza la necesidad de desarrollar estrategias integrales para facilitar la adopción tecnológica en destinos emergentes, considerando aspectos fundamentales como la preservación de la autenticidad cultural y la capacitación del personal local, se concluye que el éxito futuro del turismo digital dependerá de asegurar una transformación tecnológica inclusiva y sostenible, que beneficie equitativamente a todos los actores del sector, independientemente de su tamaño o ubicación geográfica.

  • English

    This research analyzes the transformative impact of the Internet of Things (IoT) and Artificial Intelligence (AI) on tourism services during the 2022-2024 period through a systematic literature review. The results reveal substantial improvements in the operational efficiency of tourism services, evidenced in the optimization of response times and resource management in hotels and tourist destinations. The implementation of these technologies has enabled significant service personalization, reflected in the accuracy of recommendation systems and effective resolution of automated queries through virtual assistants. However, a considerable digital gap is identified between consolidated and emerging destinations, particularly in small and medium enterprises in developing regions, where technological adoption faces significant limitations. The findings also highlight these technologies' contribution to tourism sector sustainability, demonstrated through substantial reduction in energy consumption and optimization of resource usage. The research emphasizes the need to develop comprehensive strategies to facilitate technological adoption in emerging destinations, considering fundamental aspects such as preserving cultural authenticity and local staff training. It concludes that the future success of digital tourism will depend on ensuring an inclusive and sustainable technological transformation that equitably benefits all sector stakeholders, regardless of their size or geographical location.