Evaluación de la satisfacción laboral según la ISO 9001: 2015

• Autores: Armando Cuesta Santos
• Localización: Cofin Habana, ISSN-e 2073-6061, Vol. 14, Nº. 1, 2020
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • How to Measure Employee Satisfaction by Applying the ISO 9001: 2015 Standard
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    RESUMEN El problema de esta investigación es la carencia de un procedimiento para la evaluación de la satisfacción laboral de manera casuística y atendiendo a evidencias, que considere la percepción sobre el grado de cumplimiento de determinados requisitos, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas establecidas por la ISO 9001: 2015. Los métodos utilizados fueron la observación y la experimentación secuencial y el objetivo general se centró en alcanzar la concepción de una tecnología a través de la implicación de un modelo matemático que se sustenta en los presupuestos esenciales de teorías psicológicas motivacionales en torno a la satisfacción de necesidades y expectativas. Como resultado se obtuvo una tecnología con su modelo y algoritmo, bajo la cual es posible evaluar la satisfacción laboral, concebida como la percepción del grado en que se han cumplido los requisitos del cliente, considerando riesgos y oportunidades.

  • English

    ABSTRACT There is no procedure to measure employee satisfaction on a case-by-case basis, by considering evidence and applying the ISO 9001:2015, following the guidelines of this standard, and fulfilling its requirements. A piece of research into this was carried out. Observation and sequential experimentation were the methods used. It was aimed at designing a technology including a mathematical model to make predictions about employees’ basic psychological need satisfaction shown in customer satisfaction.