Acciones de comunicación de la imagen en puntos de venta de ARTex en Santa Clara

• Dunia González Morales ^[1] ; Lisgrey Barrera Legorburo ^[1] ; Zuleidy Escobar Díaz ^[1]
  1. [1] Universidad Central de Las Villas

     Universidad Central de Las Villas

     Cuba

     
• Localización: Retos de la dirección, ISSN-e 1997-3837, ISSN-e 1997-3837, ISSN 2306-9155, ISSN 2306-9155, Vol. 16, Nº. 1 (ene.-abr.), 2022, págs. 1-24
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Communication Actions Associated with Point-of-Sales Image of ARTex Company in Santa Clara
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• Resumen
  • español

    Objetivo: Diseñar acciones de comunicación de la imagen dirigidas al turismo internacional en puntos de venta de ARTex en Santa Clara, Cuba. Métodos y técnicas: Se utilizaron los métodos teóricos: analítico-sintético, lógico-histórico e inductivo-deductivo; y los métodos empíricos: dinámicas de grupo, entrevistas en profundidad, cuestionarios para medir la imagen y criterio de expertos. La información recogida se procesó con el paquete estadístico SPSS versión 20.0. Principales resultados: Se propusieron acciones de comunicación dirigidas al turismo internacional, entre ellas: incluir los puntos de venta de ARTex en los recorridos por los principales destinos turísticos de Santa Clara; realizar campañas de comunicación de la imagen en dichos puntos, dirigidas al turismo internacional; realizar campañas de animación comercial en estos; así como renovar el exterior e interior de dichos puntos de venta. Conclusiones: El turismo internacional encontró más atractiva la imagen del sector privado individual y el Fondo de Bienes Culturales que la que se quiere proyectar en los puntos de venta de ARTex, por lo que se diseñaron acciones de comunicación de imagen para eliminar las incongruencias detectadas entre la imagen percibida por el turismo internacional y la proyectada por los puntos de venta; estas fueron validadas por el método cualitativo criterio de expertos.

  • English

    Aim: To design communication actions to attract international tourists in point-of-sales of ARTex in Santa Clara, Cuba. Methods and techniques: The study relied theoretical methods such as analysis-synthesis, historical-logical, and induction-deduction; and empirical methods like group dynamics, in-depth interviews, questionnaires to measure image, and expert opinion. SPSS, version 20.0 was used to process the information collected. Main results: The authors suggested communication actions to draw international tourists, like including ARTex point-of-sales in the routes of the main tourist destinations of Santa Clara; conducting communication campaigns associated with the image of these points to attract international tourists; conducting promotional campaigns; and the renovation of interior and external areas of the point-of-sales. Conclusions: The international tourists found a more attractive image offered by the self-employed sector and the Cultural Heritage Fund than the image suggested by ARTex point-of-sales. Accordingly, image-related communication campaigns were designed to correct the perception of the international tourists and the one projected by the point-of-sales, which was validated through the qualitative method of expert opinion.