Results of the process of implementation of ISO 7101 subclause 8.10.5 Health literacy in specialty consultations

• A. McCaskill ^[1] ; A. Gasch-Gallen ^[1] ; J. Montero-Marco ^[2]
  1. [1] Universidad de Zaragoza

     Universidad de Zaragoza

     Zaragoza, España

     
  2. [2] Hospital Clínico Universitario Lozano Blesa

     Hospital Clínico Universitario Lozano Blesa

     Zaragoza, España

     
• Localización: Journal of Healthcare Quality Research, ISSN-e 2603-6479, Vol. 40, Nº. 2, 2025, págs. 116-125
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Resultados del proceso de implementación de la norma ISO 7101 subcláusula 8.10.5 Alfabetización en salud en la atención de las consultas de especialidades
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• Resumen
  • español

    Objetivo Describir el proceso de implementación de la subcláusula 8.10.5 de la norma ISO 7101 en consultas especializadas, determinar sus efectos en las puntuaciones de alfabetización sanitaria del paciente y en las percepciones de la calidad de la atención.

    Método Se diseñó la implementación, se capacitó a las enfermeras y se utilizó una lista de verificación estandarizada. Se empleó el HLS19-Q12 para cuantificar el efecto de la norma antes y después de la implementación. Se utilizaron muestras pareadas: la prueba t y la prueba de rangos con signo de Wilcoxon para determinar las relaciones entre la implementación, la puntuación de alfabetización sanitaria y la calidad de la atención percibida.

    Resultados Las puntuaciones medias de alfabetización general sanitaria aumentaron de 66,35 a 76,29, al igual que la puntuación media de la percepción de la calidad de la atención recibida (M = 3,87 a M = 3,99). La prueba de Wilcoxon para ambas variables fue significativa (p < .001) y el tamaño del efecto fue grande (d ≥ 0,8).

    Conclusiones La norma tuvo un impacto positivo y estadísticamente significativo en las puntuaciones de alfabetización sanitaria y en las percepciones de la calidad de la atención. Esta información sirve en la toma de decisiones en la gestión de la atención médica al implementar nuevos estándares para mejorar los resultados de salud de los pacientes.

  • English

    Objective This quasi-experimental, non-randomized study described the process of implementing ISO 7101 subclause 8.10.5 Health literacy in specialty consultations, then determined the effects of implementation on patient general health literacy scores and perceptions of quality of care.

    Method Implementation steps were outlined, nurses were trained and used a standardized health literacy checklist with patients. The HLS19-Q12 was used to calculate patients’ general health literacy scores pre- and post-implementation of subclause 8.10.5. Paired samples t-test and Wilcoxon signed-rank test determined relationships between implementation, health literacy score, and quality of care perceived.

    Results Mean general health literacy scores increased post-implementation from 66.35 to 76.29, as did the mean score of perception of quality of care received (M = 3.87 to M = 3.99). Wilcoxon test for both variables was significant (P < .001), and effect size was large (d ≥ 0.8).

    Conclusions Implementation of ISO 7101, subclause 8.10.5 Health literacy had a positive, statistically significant impact on patient general health literacy scores and perceptions of quality of care. This is valuable information for healthcare management decision makers as they implement new standards and seek to improve patient health outcomes.