Informalidad y calidad del servicio en el transporte público urbano en los exteriores del Mall Plaza

• Lizarraga-Aguirre, Hermes Rafael ^[1] ; López-Moncada, Gloria Victoria ^[1]
  1. [1] Universidad Nacional de Trujillo

     Universidad Nacional de Trujillo

     Provincia de Trujillo, Perú

     
• Localización: Journal of Economic and Social Science Research, ISSN-e 2953-6790, Vol. 5, Nº. 1, 2025 (Ejemplar dedicado a: Interdisciplinary Innovations in Economics and Social Sciences), págs. 52-65
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Informality and Service Quality in Urban Public Transportation Outside Mall Plaza
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    El estudio analizó la relación entre la informalidad y la calidad del servicio en el transporte público urbano en los exteriores del Mall Plaza, Perú. Su propósito fue determinar si la informalidad influye significativamente en la percepción de calidad del servicio en esta área. Se empleó un enfoque explicativo y transversal, utilizando encuestas aplicadas a 350 usuarios. Las dimensiones evaluadas incluyeron tangibilidad, fiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía. Los resultados revelaron que tanto la calidad del servicio como la informalidad son percibidas como regulares por los usuarios. La correlación entre ambas variables fue muy débil, sugiriendo un impacto mínimo de la informalidad en la percepción de la calidad del servicio. Este hallazgo respaldó la hipótesis nula, al no identificarse una relación significativa entre las variables analizadas. En conclusión, los usuarios no establecen una conexión notable entre la formalidad del transporte y la calidad del servicio, lo que indica que otros factores podrían tener mayor relevancia en la experiencia de los usuarios. Estos resultados ofrecieron una perspectiva relevante para proponer estrategias que mejoren el transporte público, enfocándose en aspectos distintos a la informalidad.

  • English

    The study analyzed the relationship between informality and service quality in urban public transportation outside Mall Plaza, Trujillo. Its purpose was to determine whether informality significantly influences the perception of service quality in this area. An explanatory and cross-sectional approach was employed, using surveys administered to 350 users. The evaluated dimensions included tangibility, reliability, responsiveness, safety, and empathy. The results revealed that both service quality and informality are perceived as average by users. The correlation between the two variables was very weak, suggesting a minimal impact of informality on the perception of service quality. This finding supported the null hypothesis, as no significant relationship was identified between the analyzed variables. In conclusion, users do not establish a notable connection between the formality of transportation and service quality, indicating that other factors may be more relevant to the user experience. These results provide a relevant perspective for proposing strategies to improve public transportation, focusing on aspects other than informality.