El papel de la comunicación en la satisfacción del paciente en el Hospital Santo Tomas

• Del Vasto Bermúdez, Marisol ^[1]
  1. [1] Universidad De Panama

     Universidad De Panama

     Panamá

     
• Localización: Revista Contacto, ISSN-e 2710-7620, Vol. 4, Nº. 2, 2024 (Ejemplar dedicado a: Revista Contacto), págs. 226-239
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • The role of communication in patient satisfaction at Santo Tomas Hospital
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    Este articulo tiene como propósito describir el papel de la comunicación en la satisfacción del paciente en el Hospital Santo Tomás, asumiendo que las relaciones de interlocución entre servidores de la salud frente a pacientes y familiares que permiten fortalecer las formas de relaciones tanto en la presentación de solicitudes como en los mecanismos de respuestas que se puedan experimentar. Se plantea un estudio descriptivo del tema de la comunicación hospitalaria como mecanismo idóneo orientado en consolidar medios de intervención de los actores en un contexto más dinámico, mientras la consecuencia asertiva se expresa en la satisfacción del paciente al considerar que se muestra un nivel de empatía y aprobación de las diversas formas de atención que se generan en el centro hospitalario. El estudio se basó en una revisión documental, en registros administrativos   del centro hospitalario que se compone de información disponible en registros previos de los pacientes que acudieron al servicio de atención al adulto mayor. Se llega a la conclusión que los canales de comunicación son necesarios, convenientes, en pro de fortalecer de forma asertiva la integración en el centro hospitalario y reconocimiento de relaciones entre los distintos actores.

  • English

    The purpose of this article is to describe the role of communication in patient satisfaction at the Santo Tomás Hospital, if the relationships of dialogue between health workers and patients and family members allow strengthening the forms of relationships both in the presentation of requests and in the response mechanisms that may be experienced. A descriptive study of the topic of hospital communication is proposed as an ideal mechanism aimed at consolidating means of intervention of the actors in a more dynamic context, while the assertive consequence is expressed in the satisfaction of the patient when considering that a level of empathy and approval of the various forms of care that are generated in the hospital center is shown. The study was based on a documentary review, in administrative records of the hospital that is composed of information available in previous records of patients who attended the care service for the elderly. It is concluded that communication channels are necessary and convenient to assertively strengthen integration in the hospital and recognition of relationships between the different actors.