If content is king, conversion is queen: The dilemma of Dona Diva

• Silva, Isadora Mara da ^[1] ; Lana, Jailson ^[1] ; Partyka, Raul Beal ^[2]
  1. [1] Universidade do Vale do Itajaí

     Universidade do Vale do Itajaí

     Brasil

     
  2. [2] Escola de Administração de Empresas de São Paulo
• Localización: Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas, ISSN 2316-2058, ISSN-e 2316-2058, Vol. 14, Nº. 1 (Jan./Dec. Continous Publication), 2025
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Se o conteúdo é rei, a conversão é a rainha: O dilema da Dona Diva
  • Si el contenido es rey, la conversión es la reina: El dilema de Dona Diva
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    Este trabajo presenta la historia real de Dona Diva, una empresa del sector de semijoyas que opera en el comercio electrónico y tiene presencia en todo el territorio nacional, tanto en el ámbito mayorista como minorista. El enfoque es presentar las estrategias de marketing digital utilizadas por los socios y el equipo de marketing y ventas de la empresa. En este contexto, el objetivo principal es investigar la importancia del marketing digital y las redes sociales para exponer los beneficios y perjuicios (cuando no se aplican correctamente) de estos canales de marketing y comunicación entre la empresa y sus clientes.El dilema del caso es: ¿Cómo generar contenido para dos canales distintos, con particularidades e intereses diferentes (B2B y B2C), para vender a través del comercio electrónico en ambos? El caso fue desarrollado a partir de fuentes primarias, mediante entrevistas con los fundadores de la empresa, y de fuentes secundarias. Los nombres de los socios, de la empresa y la originalidad de la historia se mantuvieron fieles en todo momento.

  • português

    Este trabalho apresenta a história real da Dona Diva, uma empresa do ramo de semijoias que opera no e-commerce e está presente em todo território nacional, tanto no atacado quanto no varejo. O foco é apresentar as estratégias de marketing digital utilizadas pelos sócios e pela equipe de marketing e vendas da empresa. Neste contexto, o principal objetivo é investigar a importância do marketing digital e das mídias sociais para expor os benefícios e malefícios (quando não aplicados de forma correta) desses canais de marketing e comunicação entre a empresa e seus clientes. O dilema do caso é: Como gerar conteúdo para dois canais distintos, com particularidades e interesses diferentes (B2B e B2C), para vender por meio do e-commerce, para ambos? O caso foi construído a partir de fontes primárias, com entrevistas com os fundadores da empresa, e de fontes secundárias. Os nomes dos sócios, da empresa, e a originalidade da história foram mantidos fiéis em todos os momentos.

  • English

    This work presents the real story of Dona Diva, a semi-jewelry company operating in e-commerce and serving the entire national territory, both in wholesale and retail. This study focuses on highlighting the digital marketing strategies implemented by the company's founders and its marketing and sales team. Within this context, the primary objective is to investigate the importance of digital marketing and social media in showcasing the advantages and disadvantages (especially when misapplied) of these marketing and communication channels between the company and its customers. The central dilemma of the case is: *How can content be created for two distinct channels, with different characteristics and interests (B2B and B2C), to drive e-commerce sales for both?* The case was built using primary sources, through interviews with the company's founders, as well as secondary sources. The names of the founders, the company, and the originality of the story were faithfully preserved throughout.