Calidad del servicio y la satisfacción del estudiante en una universidad privada

• Piscoche Lino, Edita Roxana ^[1] ; Huamanchumo Venegas, Henry Ismael ^[1]
  1. [1] Universidad César Vallejo

     Universidad César Vallejo

     Provincia de Trujillo, Perú

     
• Localización: Revista Científica en Ciencias Sociales, ISSN-e 2708-0412, Nº. 6, 2024, 11 págs.
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Service quality and student satisfaction at a private university
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• Resumen
  • español

    El objetivo de la investigación es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del estudiante en una universidad privada. Se enfocó a lo cuantitativo, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 1326 estudiantes, muestra aplicada de forma aleatoria a 298 estudiantes, mediante el muestreo estratificado. Se empleó la encuesta con un cuestionario compuesto por 2 variables, 9 dimensiones y 34 ítems en el 2023. Los datos fueron analizados con SPSS v27. Los resultados indicaron un alfa de Cronbach (α) de 0.980 para 34 elementos (Calidad de servicio α=0.966 y Satisfacción del estudiante α=0.962). Además, el coeficiente Rho de Spearman fue de 0.880, demostrando una correlación positiva muy fuerte entre las variables, con un nivel de significancia de 0.000<0.05. Se concluye que existe una fuerte correlación positiva entre las variables. Estos hallazgos podrían ser útiles para implementar estrategias y mejoras en la gestión de servicios para optimizar la experiencia del cliente.

  • English

    The objective of the research is to determine the relationship between service quality and student satisfaction at a private university. It focused on quantitative, transversal and correlational aspects. The population was made up of 1326 students, a sample applied randomly to 298 students, through stratified sampling. The survey was used with a questionnaire composed of 2 variables, 9 dimensions and 34 items in 2023. The data were analyzed with SPSS v27. The results indicated a Cronbach's alpha (α) of 0.980 for 34 items (Service Quality α=0.966 and Student Satisfaction α=0.962). Furthermore, Spearman's Rho coefficient was 0.880, demonstrating a very strong positive correlation between the variables, with a significance level of 0.000<0.05. It is concluded that there is a strong positive correlation between the variables. These findings could be useful for implementing service management strategies and improvements to optimize customer experience.