Modelo de gestión humana para empresas del sector hotelero de Sincelejo, Colombia

• Álvarez Contreras, Diana Esther ^[1]
  1. [1] Corporación Unificada Nacional de Educación Superior
• Localización: En-Contexto: Revista de Investigación en Administración, Contabilidad, Economía y Sociedad, ISSN-e 2711-0044, ISSN 2346-3279, Vol. 12, Nº. 21, 2024
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Modelo de gestão humana para empresas do sector hoteleiro em Sincelejo, Colômbia
  • Human management model for companies in the hotel sector in Sincelejo, Colombia
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  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    El desarrollo del capital humano en las empresas se manifiesta en la sostenibilidad y rentabilidad de las mismas, lo que redunda en una mayor competitividad y diferenciación en el mercado. El objetivo fue diseñar un modelo de gestión del talento humano, enmarcado en la competitividad, posicionamiento, sostenibilidad y proyección en la región. Para ello, se planteó una metodología mixta y descriptiva, con la participación de 25 hoteles, seleccionados mediante una muestra no probabilística y criterios de inclusión: voluntad manifiesta de participar en el estudio, constitución formal y actualización de registro Cámara Comercio año 2020. Los instrumentos utilizados para la obtención de datos fueron un cuestionario y entrevista semiestructurada. El cuestionario se conformó por 38 ítems en escala Likert de 5 puntos; ambos instrumentos fueron respondidos en línea. Como resultado, se presenta un modelo de gestión del recurso humano para las empresas hoteleras de Sincelejo, conformado por dos componentes: el desarrollo hotelero, enfocado en la mejora de la infraestructura, servicios y posicionamiento, y el desarrollo del recurso humano, que abarca programas de capacitación y evaluación de desempeño. Los componentes se integran en los procesos de planeación estratégica y gestión del recurso humano. Se concluye que el modelo proporciona bases para una gestión adecuada del talento humano, elevando la productividad comercial, administrativa y calidad de servicio.

  • português

    O desenvolvimento do capital humano nas empresas manifesta-se na sua sustentabilidade e rentabilidade, o que se traduz numa maior competitividade e diferenciação no mercado. O objetivo foi desenhar um modelo de gestão do talento humano, enquadrado na competitividade, posicionamento, sustentabilidade e projeção na região. Para o efeito, foi utilizada uma metodologia mista e descritiva, com a participação de 25 hotéis, selecionados através de uma amostra não probabilística e critérios de inclusão: vontade manifesta de participar no estudo; constituição formal e atualização do registo da Câmara de Comércio em 2020. Os instrumentos utilizados para a obtenção de dados foram um questionário e uma entrevista semi-estruturada. O questionário era composto por 38 itens numa escala de Likert de 5 pontos; ambos os instrumentos foram respondidos online. Como resultado, é apresentado um modelo de gestão de recursos humanos para as empresas hoteleiras da Sincelejo, constituído por duas componentes: o desenvolvimento hoteleiro, centrado na melhoria das infra-estruturas, dos serviços e do posicionamento, e o desenvolvimento dos recursos humanos, que inclui programas de formação e de avaliação de desempenho. As componentes são integradas nos processos de planeamento estratégico e de gestão de recursos humanos. Conclui-se que o modelo fornece a base para uma gestão adequada do talento humano, aumentando a produtividade comercial e administrativa e a qualidade do serviço.

  • English

    The development of human capital in companies is manifested in their sustainability and profitability, which results in greater competitiveness and differentiation in the market. The objective was to design a human talent management model, framed in competitiveness, positioning, sustainability and projection in the region. For this purpose, a mixed and descriptive methodology was used, with the participation of 25 hotels, selected by means of a non-probabilistic sample and inclusion criteria: manifest willingness to participate in the study; formal constitution and updating of the Chamber of Commerce registry in the year 2020. The instruments used for data collection were a questionnaire and a semi-structured interview. The questionnaire consisted of 38 items on a 5-point Likert scale; both instruments were answered online. As a result, a human resource management model for hotel companies in Sincelejo is presented, consisting of two components: hotel development, focused on improving infrastructure, services and positioning, and human resource development, which includes training and performance evaluation programs. The components are integrated into the strategic planning and human resource management processes. It is concluded that the model provides the basis for an adequate management of human talent, increasing commercial and administrative productivity and service quality.