Contact personnel, physical environment and the perceived corporate image of intangible services by new clients

• Autores: Nha Nguyen, Gaston Leblanc
• Localización: Técnicas y métodos estadísticos aplicados al sector turístico / coord. por Mauricio Beltrán Pascual, 2004, ISBN 84-85201-20-5, págs. 87-107
• Idioma: inglés
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