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¿Por qué los clientes de restaurantes realizan boca-oreja ne...

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Artículo citado
Qué genera el boca a oreja en el contexto del comercio minorista (2009) Núm. 133 Pág. 59-93
Comportamiento de quejas públicas frente a privadas y diserción del cliente en Malasia : valoración de la función de los factores moderadores (2008) Núm. 131 Pág. 27-96
Rumores sobre el mercado y comportamiento del consumidor (2008) Núm. 131 Pág. 189-230